●前言
●章 用精彩的開場白吸引客戶
●銷售場景01 接通電話後，客戶沉默不語
●銷售場景02 你好，請問你是
●銷售場景03 怎麼又是你
●銷售場景04 你從哪裡知道電話的
●銷售場景05 下班時間怎麼還打電話
●銷售場景06 又是搞推銷的吧
●銷售場景07 你們這些打電話做銷售的，都是騙子
●銷售場景08 你打錯電話了，這裡不是采購部
●銷售場景09 我很忙，請別打擾我
●第二章 巧妙應對前臺或總機的阻攔
●銷售場景01 請問你找誰
●銷售場景02 請問你有預約嗎
●銷售場景03 他不在
●銷售場景04 經理在開會，你稍後打過來吧
●銷售場景05 你直接同負責人聯繫吧
●銷售場景06 我不知道經理的電話
●銷售場景07 說一下你的個人資料，我要登記一下
●銷售場景08 能不能不要一天到晚地騷擾我們......
內容簡介
在電話銷售過程中，您是否遇到過以下問題：找不到合適的話術來應對客戶的刁難，很終導致銷售失敗？由於自己話術生硬，導致客戶不認同，溝通效果差？
丁正著的《電話銷售實戰口纔訓練》的內容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機的阻攔、客戶對產品的興趣、客戶的實際需求、客戶提出的拒絕異議、價格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售後服務等，書中不僅羅列了73種常見的難題和銷售障礙，還提供了針對性的專業銷售指導，將幫助電話銷售人員快速掌握業績倍增的銷售方法。
本書適合所有電話銷售相關從業人員，以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。
客戶對電話銷售有著各式各樣的偏見，這嚴重影響了電話銷售工作的正常開展。快速、有效地解決客戶在電話銷售過程中產生的異議，是電話銷售人員工作的重中之重。 許多電話銷售人員將電話銷售理解為不間斷地撥打電話。在他們的觀念中，撥打電話的次數越多，成交的概率就越高。在具體實踐的過程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說精心準備銷售話術。漸漸地，電話銷售工作凸顯出愈來愈多的問題，電話銷售行業面臨著嚴峻的考驗。在這裡，我想說，電話銷售是一項雙贏的工作，電話銷售人員必須盡快轉變銷售思路。 在開展電話銷售工作的過程中，電話銷售人員需要選擇恰當的打電話的時機，通過客戶的聲音判斷對方的心理活動及情緒，靈活地調整話術，以客戶喜聞樂見的方式開展營銷對話，進而提高電話銷售的成功率。 &nbs......
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