●章 真誠對待客戶,“客戶”是“上帝”,更是朋友
●1、每一位客戶都是你的 “上帝 ”
●2、誠信是獲得客戶信賴的秘方
●3、始終都要站在客戶的立場上
●4、對待客戶要有春天般的熱情
●5、感恩客戶,客戶就是你的財富
●6、態度決定一切,真心誠意幫助客戶
●7、寧願自己喫虧也不要讓客戶受累
●8、以客戶為中心,讓客戶滿意,我們纔有明天
●第二章 注重職業禮儀,贏得客戶的認可和喜愛
●1、尊重客戶,彬彬有禮地接待客戶
●2、衣裝得體,樹立自己的專業形像
●3、謙恭有禮,養成遵守交往禮儀的習慣
●4、微笑問好,喜迎客到
●5、學會用眼神與客戶交流
●6、談吐優雅,贏得客戶的好感
●7、親切大方,提升你的親和力
●8、小心不良動作和言語會讓客戶產生反感
●第三章 做好客戶溝通,傾聽客戶心聲
●1、記住客戶的名字,客戶就會記住你......
內容簡介
黃濤、孫法平編著的《客戶至上(以客戶為中心)》以客戶為中心的理念,可以凝聚企業每個員工的不懈激情與智慧,不斷通過優質創新產品、繫統性解決方案及良好服務來為客戶創造價值與增值,讓企業在與客戶的共同成長中實現可持續發展。其內容豐富,簡單實用,讓每一位員工都懂得利用“客戶至上”的服務精神和一切圍繞客戶的工作方式來貼近客戶,了解客戶所需,滿足客戶所求,與客戶共同成長。