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●"Contents目錄 引言 01 部分變革 章謎團/2 節變革的本質/2 第二節這個時代更加需要忠誠/6 第二章解惑/15 節一場無聲的戰役在內部打響/15 第二節客戶既是用戶又是顧客/18 第三節滿意度就是忠誠度嗎/27 第四節有了CRM繫統就有客戶忠誠嗎/32 02 第二部分思維 第三章重新定位用戶忠誠/42 節互聯網顛覆傳統行業的本質/42 第二節互聯網新零售時代下的用戶忠誠管理/46 第四章以用戶為中心，一切從人開始/57 節我想要……/57 第二節是不是這樣的夜晚，你纔會這樣的想起我/63 第三節從消費者決策再看消費者/67 第五章無體驗不商業/72 節體驗就是找到“甜蜜區”/72 第二節驚喜是體驗的最高境界/80 第三節用戶體驗再造/83 第六章會員忠誠管理的企業定位/86 節產品為“1” ，忠誠是“0”/86 第二節多、快、好、省/92 忠誠增長 目錄 03 第三部分套路 第七章會員體繫搭建/98 節就從AARRR的套路開始/98 第二節會員忠誠體繫的5件事/101 第八章忠誠營銷設計/122 節去偽求真/122 第二節用戶招募/125 第三節用戶活躍(復購的套路)/141 第四節用戶留存(減少流失)/153 第五節付費會員/161 第九章運營賦能/169 節組織結構賦能/169 第二節全渠道賦能/175 04 第四部分呈現 第十章CRM繫統也在變/180 節CRM繫統在互聯網環境下的變革/180 第二節互聯網的技術發展帶來的變革/183 第十一章重新設計CRM繫統/188 節是否既恨殺熟，又想著殺熟/188 第二節關於CRM繫統實現方式的思考/193 第十二章指標/198 節不能不知道的CRM繫統分析指標/198 第二節指標分析給門店賦能/202 第三節會員價值呈現/207 "
內容簡介
數字科技，連接人與人，連接人與企業和品牌，連接人與信息，並且連接人與商品以與服務，當這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構時，重新定義用戶運營便是所有企業可持續增長道路上無法規避的挑戰。感謝本出版物的作者，從現像，到規則，到邏輯，到應用的全面解構，讓每一位讀者跟隨著字裡行間共同探尋用戶運營提效的願景與方法。新零售時代，交易方法與交易關繫都存在著循序漸變的進化軌跡，而利用忠誠保障企業與消費者之間的關繫，則是創新思維，以及創新思維延展的高能價值區間！
