內容簡介

本書產生於作者在銀行櫃臺工作面對時常發生的糾紛的思考。全書共分五篇十二章：靠前篇分為兩章，靠前章介紹研究概況的緒論，第二章中界定了銀行前臺糾紛的學科屬性和相關理論。第二篇案例及數據分析，其中第三章是基於銀行內部原因進行銀行前臺糾紛案例分析，第四章是基於銀行外部原因進行銀行前臺糾紛案例分析。第三篇基於心理學方法，分析銀行前臺糾紛中的心理活動，其中第五章、第六章分別從心理現像、心理過程進行銀行前臺糾紛心理學上的分析。第四篇銀行前臺糾紛處理中，第七章是銀行前臺糾紛采取對策的分析，第八章是銀行前臺糾紛的預防與預案。第五篇是作者在銀行前臺糾紛調查過程中形成的調研報告，其中第九章是城市居民儲蓄偏好調查，第十章是解決銀行前臺糾紛的科學路徑調研，第十章是預測數字貨幣對銀行前臺糾紛的影響。