內容簡介

   《供電營業廳營銷服務手冊》包括營銷轉型篇、營銷知識篇、營銷服務篇三大篇，明確了轉型營業廳業務重點從單一的用電業務轉向用電業務和營銷服務雙重模式。營銷轉型篇包含營業廳的轉型背景、轉型目標、轉型模式、轉型空間、轉型業務等，旨在提高營業人員對營業廳轉型的認識水平。營銷知識篇以電力營業廳現場營銷業務為核心，針對營業廳工作人員所需要的營銷服務能力，從營銷基礎知識、營銷產品組成、營銷客戶分類、現場營銷技巧等內容展開描述，為營業廳人員現場營銷提供規範化的操作指導，進而提升營業廳整體的營銷服務水平。營銷服務篇以客戶業務辦理流程為導向，以營業廳典型服務場景為載體，在傳統用電業務的基礎上融合營銷服務，從“迎接客戶、分流導辦、咨詢服務、自助服務、線上服務、等候服務、櫃臺服務、線上體驗、營銷體驗和送別客戶”展開描述。