●序言
●章 紅臉白臉——情商管理之獨門“殺手锏”
●紅臉需要白臉配,白臉需要紅臉圓
●文武之道,一張一弛——軟硬兩手抓
●左手拿鞭,右手拿糖——會打也要會哄
●一個唱紅臉,一個唱白臉,讓對方有臺階下
●感情交流式策略——先唱紅臉營造融洽氛圍
●誰唱紅臉、誰唱白臉,主要由性格決定
●紅白臉唱調要一致
●第二章 唱好白臉的策略——威懾力是這樣煉成的
●慈不掌兵——隻唱紅臉不唱白臉,上下都說你軟
●激將法——讓對方主動干你想讓他干的事情
●後果法——言明紀律與責任,讓其感到後果很嚴重
●言而有信——白臉這樣唱纔有威懾力
●先柔後剛——讓對方覺得敬酒不喫喫罰酒
●既要兇,又要出言在理——掌握紅白臉切換的節奏
●白臉要唱精確——指明具體問題,而不是隻說“這樣不好”
●白臉要唱適度——所謂情商高,就是要有分寸感
●唱白臉要強硬,但又不失人性
●殺一儆百的白臉唱法......
內容簡介
章岩著的《管理就是玩轉情商(紅白臉的管理藝術)》是全面解讀紅白臉管理智慧的實用寶典,管理沒那麼復雜,玩轉紅白臉就夠了。掌握了紅白臉策略,就等於扣住了情商的七寸,何時唱紅臉?何時唱白臉?紅白臉如何自如轉換?本書教你玩轉紅白臉統御之道!
管理是什麼?有人認為是科學,有人認為是藝術。科學也好,藝術也罷,我認為最關鍵的是掌控人性。一個頂尖的管理高手必將是人性統御大師。管理的主要對像是人,核心工作要圍繞人來展開,就像動物園裡的馴獸師要了解猛獸的習性一樣,作為領導也要掌握人性。我們對人性了解的深淺決定了管理水平的高低。你能搞定多少人,決定了你做多大的領導。搞定十幾個人,你是一個小老板;搞定上萬人,你是一個企業家;搞定億萬人,你是一個大國領導人,舉手投足都能牽動全世界的神經。很多學歷不高的人由於很早就闖蕩社會,閱歷豐富、讀人無數,因此情商極高,世事洞明、人情練達,後來創業做老板也往往能得心應手。而很多躲在像牙塔裡攻讀工商管理專業的大學生,雖然知識廣、智商高,但情商是個短板,所以在殘酷的商業江湖對決時未必是這些“老江湖”的對手。這就印證了一個道理——管理就是要搞定人,搞定人先要贏得人心,就是要玩轉情商!縱觀古今中外,凡做出一番偉業的領......
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