●章 互聯網+零售的出路 / 001 1.1“互聯網+”來了，零售業要革新了 / 002 1.1.1技術上的革新 / 002 1.1.2思想上的創新 / 002 1.2移動互聯網顛覆了人們的生活方式 / 004 1.3那些成功的實體店都在做什麼 / 007 1.3.1萬達百貨忙著布局O2O / 007 1.3.2大商集團，互聯網接入很重要 / 008 1.3.3新世界百貨，與熱門電商合作是出路 / 009 1.4零售店將面臨**牌 / 010 1.4.1“關店潮”襲來 / 010 1.4.2“觸網”勢在必行 / 011 1.5“互聯網+”帶來了全新的渠道模式 / 013 1.5.1零售渠道的發展 / 013 1.5.2打造“互聯網+”下的全渠道零售模式 / 014 第2章 抓住人性，纔能抓住利潤 / 017 2.1互聯網讓消費者成為市場主導 / 018 2.1.1將用戶思維進行到底 / 018 2.1.2消費者成為稀缺資源 / 021 2.2消費者購買行為出現了大變化 / 022 2.2.1 PC端購物已經主宰多年 / 023 2.2.2手機、平板下單成為消費者新寵 / 024 2.2.3零售店的思考 / 026 2.3“SoLoMo族群”成為新的消費群體 / 027 2.3.1什麼是“SoLoMo族群” / 027 2.3.2“SoLoMo族群”的特征是什麼 / 028 2.4搞好零售，先要讀懂消費者的心理 / 030 2.4.1消費者的分享心理 / 030 2.4.2消費者的炫耀心理 / 031 2.4.3消費者不再貪圖便宜 / 031 2.4.4消費者更注重產品內涵 / 032 2.5抓住消費者的消費和生活習慣 / 033 2.5.1不再願意帶著錢包去超市 / 034 2.5.2看到會“跑” / 036 2.6社交平臺讓消費者成為網絡傳播主角 / 036 2.7消費者渴望擁有的是什麼 / 040 2.7.1消費者想要擁有選擇權 / 041 2.7.2消費者需要自由“吐槽” / 042 2.7.3消費者想獲得參與感 / 044 2.8“互聯網+”讓企業可以與消費者親密無間 / 045 2.9互聯網讓消費者需求更個性化 / 048 2.9.1消費者在心理上希望自己“獨一無二” / 049 2.9.2給消費者私人訂制的優待 / 052 第3章 傳統零售轉型，總有適合你的模式 / 053 3.1網站模式，改變現狀 / 054 3.1.1線上搭建網站 / 054 3.1.2線下搞擴張 / 056 3.1.3網站要有記憶點 / 056 3.2 O2O模式，觸動消費者心理的格局 / 058 3.2.1 PC端、移動端都要走O2O路線 / 059 3.2.2讓線上支付更符合消費者的需求 / 061 3.2.3線上線下雙重用心纔能讓消費者產生依賴 / 062 3.3電商模式，財大氣粗的零售店的首選 / 063 3.4微商模式，中小微零售店的新王牌 / 067 3.4.1選好微商平臺，轉型事半功倍 / 068 3.4.2朋友圈的微商模式不容忽視 / 070 3.5淘寶模式，個人零售店的轉型良方 / 071 3.5.1轉型淘寶，走小而美路線 / 072 3.5.2轉型淘寶需要細節完勝 / 073 3.6 APP模式，零售店未來的新陣營 / 074 3.7線上線下有機融合纔能轉型成功 / 077 3.7.1發揮零售店網點優勢 / 077 3.7.2搭載移動社交網絡，做雙線營銷 / 078 3.7.3擁抱“click-and-mortar”模式 / 080 第4章 沒有粉絲的零售遲早會被“粉碎” / 081 4.1粉絲經濟已經崛起 / 082 4.1.1粉絲經濟和互聯網的關繫 / 082 4.1.2粉絲力量無窮大 / 084 4.2吸引粉絲有技巧 / 085 4.2.1粉絲有獎互動 / 085 4.2.2給粉絲實用的幫助 / 088 4.2.3免費送福利，獲大量粉絲 / 089 4.3維護和發展與粉絲的關繫 / 090 4.3.1發起問題，引發互動 / 090 4.3.2持續鉅惠，增強粉絲黏性 / 092 4.4轉化潛在客戶成為忠實粉絲 / 094 4.4.1用會員打造消費者忠誠度 / 095 4.4.2從情感上感化消費者，轉化為忠誠粉絲 / 097 4.5即時溝通，獲得粉絲的信任 / 098 4.5.1給消費者可信賴的購買氛圍 / 098 4.5.2一起互動參與，形成扎實的信賴關繫 / 099 4.6向粉絲精準地推送內容 / 100 4.6.1根據用戶喜好精準推送 / 101 4.6.2找到粉絲痛點，精準推送 / 102 4.7吸粉還需要更多趣味“鬼點子” / 103 4.7.1尋求差異化，加強感染力 / 103 4.7.2根據實地情況選好便利地址 / 104 4.7.3個性化購物體驗讓粉絲越來越多 / 105 第5章 邁開社群的步子，闖出零售的新路子 / 107 5.1建立會員機制，強化聯繫 / 108 5.1.1結識新朋友，不忘老朋友 / 108 5.1.2會員回饋和福利要到位 / 109 5.2搭建多種社群，無縫滲透用戶 / 111 5.2.1搭建多平臺社群模式 / 112 5.2.2社交入口，滲透線下 / 114 5.3除了品牌，與會員共享一切 / 115 5.3.1內部詳情公布於眾 / 116 5.3.2與會員分享“私密”的事情 / 117 5.4推出會員俱樂部，給客戶“家”的感覺 / 119 5.4.1線上線下俱樂部都要給用戶“家”的感覺 / 120 5.4.2與會員分享和互動一些“家常”信息 / 122 5.5打破傳統商客關繫，用興趣“籠絡”客戶 / 123 5.5.1跟膚淺的社群內容說“拜拜” / 124 5.5.2針對時節推送用戶感興趣的信息 / 126 5.5.3從時尚出發，用興趣“黏”住社群成員 / 127 5.6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128 第6章 用互聯網思維做好零售新體驗 / 133 6.1同步思維：打造線上線下同步體驗 / 134 6.1.1線上做好銷售準備 / 134 6.1.2信息、產品、服務線上線下三同步 / 136 6.2用戶思維：提升消費者購物意願 / 137 6.2.1為用戶送上限量供應，刺激消費 / 137 6.2.2為用戶送上真心 / 139 6.3視覺思維：店內視覺陳列體驗要對得起客戶五官 / 140 6.4極致思維：虛擬3D體驗給客戶極致刺激 / 145 6.4.1虛擬體驗，給客戶置身高科技的未來場景 / 145 6.4.2將零售店變“活” / 146 6.5個性思維：藝術+零售店，未來最受歡迎的體驗 / 147 6.5.1打造沉浸式的零售體驗 / 148 6.5.2不把零售店當作賣東西的地方 / 149 6.6情感思維：打造“家”文化的體驗店 / 150 6.6.1不是賣產品，而要賣生活 / 150 6.6.2讓客戶當主人，用情感留住客戶 / 151 6.6.3與客戶建立友誼 / 152 6.7迭代思維：讓客戶隻帶著手機逛實體店 / 152 6.8免費思維：給客戶免費體驗 / 156 6.8.1用免費做引子，吸引客戶消費 / 157 6.8.2用免費激發用戶參與品牌推廣 / 157 6.8.3價格上大放價 / 159 第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163 7.1互聯網營銷手段皆應具備 / 164 7.1.1互聯網軟文是零售店營銷的好幫手 / 164 7.1.2在熱門網站中做宣傳 / 166 7.2學會“造勢”纔能一傳千裡 / 167 7.3打造自明星贏得零售新品牌力量 / 171 7.3.1自明星給企業帶去新鮮力量 / 171 7.3.2玩別人不玩的，走出一條個性化路線 / 173 7.4善用名人效應，讓店鋪“一炮而紅” / 174 7.4.1名人組團效應，讓知名度越來越強 / 174 7.4.2讓明星為店鋪站臺 / 175 7.5零售店也可以很“情懷” / 176 7.5.1以愛的名義做情懷營銷 / 177 7.5.2用懷舊打開消費者的錢袋 / 178 7.6用個人創業故事打造零售品牌 / 179 第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 183 8.1零售跨界怎樣混搭纔最強 / 184 8.2線上線下結合是零售跨界的新法寶 / 186 8.2.1與熱門社交軟件跨界，擁抱“移動互聯網+” / 187 8.2.2開闢線上銷售線，跨界雙營銷 / 188 8.3打造時尚跨界，引領零售突圍 / 189 8.3.1用時尚概念引領年輕零售品牌 / 190 8.3.2與時尚界達人跨界 / 191 8.3.3跨界時尚概念，打造輕奢社交場所 / 192 8.4行業跨界讓零售廣收紅利 / 193 8.4.1零售同行之間的跨界要抓住機遇，整合資源優勢 / 193 8.4.2不同零售行業跨界需要有“利”可行 / 194 8.5零售跨界要有創意纔好玩 / 196 8.5.1個性跨界給消費者創意體驗 / 196 8.5.2不走尋常跨界之路 / 197 第9章 解決“最後一公裡”，換取零售新命運 / 199 9.1改變傳統的“客問”被動服務 / 200 9.1.1觀察認清消費者的需求 / 200 9.1.2為用戶提供自主服務 / 201 9.1.3周到的細節服務纔是俘獲客戶的根本 / 201 9.2搭建微信、微博等快捷服務設施 / 202 9.3送貨上門，做好“最後一公裡”服務 / 206 9.3.1實體店要汲取電商之優勢為客戶上門送貨 / 206 9.3.2降低物流配送門檻 / 208 9.3.3完善透明的物品體繫，深耕“最後一公裡” / 209 9.4安裝維護一步到位，客戶線上全程監管 / 209 9.4.1完全免費的一步到位服務 / 209 9.4.2全程滿足客戶需求，提高附加服務 / 210 9.5手指一動，退換貨服務不再需要客戶跑 / 211 9.6做到消費者家門口的零售纔是好零售 / 213 9.6.1將服務做全，“家門口”零售纔能生存 / 214 9.6.2形成良好的社區社交關繫纔能走穩零售 / 215 0章 世界上最賺錢的零售店都在這樣做 / 217 10.1西湖蘋果零售店：用超現代感塑造全球最炫手機店 / 218 10.1.1簡約主義下的高科技店鋪 / 218 10.1.2店內舉辦免費講座 / 220 10.2 7-ELEVEn便利店：從賣產品到賣服務 / 222 10.2.1隨處可見的“小七” / 222 10.2.2提供廁所的便利店 / 223 10.2.3提供票務、取款服務 / 223 10.2.4寄快遞服務更周到 / 224 10.2.5 24小時提供垃圾回收和影印服務 / 224 10.3良品鋪子：用互聯網思維小步快跑謀發展 / 225 10.3.1抓住消費者的心，先要抓住他的“胃” / 225 10.3.2互聯網不僅是工具，更是一種思想 / 227 10.4阿迪超市：低價和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰” / 229 10.5迪卡儂：體驗式零售營銷名利雙收 / 231 10.5.1走進社區，提供一站式消費體驗 / 231 10.5.2觸網二維碼，推出個性體驗 / 232 10.5.3依托電商，開闢互聯網市場 / 233 10.6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生 / 235 10.6.1利用互聯網平臺，拓展銷售渠道 / 236 10.6.2解決配送，提高物流效率 / 236 10.7全時便利店：為用戶解決午飯的便利店 / 237 10.7.1引入快餐店繫統的零售線 / 237 10.7.2跨界是全時零售的成功之舉 / 239 10.8木九十眼鏡店：互聯網是零售店的翅膀 / 239 10.8.1零售店結合微博送福利 / 240 10.8.2微信軟文為零售添把柴 / 242
內容簡介
隨著互聯網技術的發展，消費者的購買行為及消費需求發生了根本性的改變，傳統的商業模式已無法滿足市場需求，因此零售企業面臨著轉型的問題。 《零售革命 重新定義零售新模式》以宜家、雕爺牛腩、小米等各大企業的成功營銷案例為基礎，詳細介紹了粉絲經營、社群思想、互聯網思維、口碑、跨界、服務等內容，並總結了實施個性化營銷的具體方法，有助於零售企業打造零售新模式，實現成功轉型。本書內容豐富，文字通俗易懂，具有很強的實用性和可操作性。
