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    • 機場精益運營管理 賈銳軍 編 管理學理論/MBA經管、勵志 新華書店
    該商品所屬分類：管理 -> 管理
    【市場價】
    342-496元
    【優惠價】
    214-310元
    【出版社】同濟大學出版社 
    【ISBN】9787560875255
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    內容介紹



    ISBN編號：9787560875255
    書名：機場精益 機場精益
    作者：無

    代碼：56
    是否是套裝：否
    出版社名稱：同濟大學出版社


    　　　　
    　　　　
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    機場精益運營管理

    作  者: 賈銳軍 編
    size="731x8"
    定  價: 56
    size="731x8"
    出?版?社: 同濟大學出版社
    size="731x8"
    出版日期: 2019年01月01日
    size="731x8"
    頁  數: 229
    size="731x8"
    裝  幀: 平裝
    size="731x8"
    ISBN: 9787560875255
    size="731x8"
    目錄
    ●前言
    1 機場簡介
    1.1 機場概述
    1.1.1 機場的分類與功能
    1.1.2 機場的業務
    1.2 浦東機場簡介
    1.2.1 浦東機場基本情況
    1.2.2 三期擴建工程
    1.3 上海國際機場股份有限公司簡介
    1.3.1 發展歷程
    1.3.2 公司業務
    1.3.3 組織架構
    1.3.4 公司規模
    1.3.5 經營管理
    1.3.6 運營模式
    1.3.7 企業文化
    本章小結
    2 機場運營與精益管理
    2.1 浦東機場實施精益管理的動因
    2.1.1 內部管理的要求
    2.1.2 外部環境的挑戰
    2.2 精益理論概述
    2.2.1 精益生產的發展過程
    2.2.2 精益管理的核心理念
    2.2.3 從精益生產到精益服務
    2.3 民航精益管理案例
    2.3.1 新加坡樟宜國際機場的精益實踐
    2.3.2 韓國仁川國際機場的精益實踐
    2.3.3 中國香港國際機場的精益實踐
    2.3.4 意大利羅馬機場集團的精益實踐
    2.3.5 美國西南航空的精益實踐
    本章小結
    3 浦東機場精益管理探索歷程
    3.1 總體推進
    3.2 破冰試點
    3.2.1 統一思想形成共識
    3.2.2 開展調研總結經驗
    3.3 重點突破
    3.3.1 試點精益項目(輪)
    3.3.2 重點項目推進(第二輪)
    3.3.3 試點精益班組
    3.4 全面導入
    3.4.1 設置精益運營組織機構
    3.4.2 構建精益運營體繫
    3.5 深化提高
    3.5.1 培養精益人纔
    3.5.2 形成精益準則
    3.5.3 建立評價標準
    本章小結
    4 浦東機場精益運營體繫 4.1 浦東機場FINE精益屋
    4.1.1 浦東機場FINE精益屋簡介
    4.1.2 浦東機場FINE精益屋主要內容
    4.2 浦東機場精益實施方式
    4.2.1 顧客損失識別
    4.2.2 精益項目管理
    4.2.3 精益班組管理
    本章小結
    5 浦東機場前臺接觸管理
    5.1 出發流程精益改進
    5.1.1 出發服務藍圖
    5.1.2 案例一：旅客安檢環節的精益改進
    5.2 到達流程精益改進
    5.2.1 到達服務藍圖
    5.2.2 案例二：行李提取環節的精益改進
    5.3 中轉流程精益改進
    5.3.1 中轉服務藍圖
    5.3.2 案例三：中轉流程的精益改進
    本章小結
    6 浦東機場後臺支撐管理
    6.1 安全精益管理
    6.1.1 安全管理體繫
    6.1.2 案例四：飛行區鳥擊防範的精益改進
    6.2 設備精益管理
    6.2.1 設備全生命周期管理
    6.2.2 TPM現場設備管理
    6.2.3 案例五：登機橋自主維護的精益改進
    6.3 經營精益管理
    6.3.1 航空性業務精益管理
    6.3.2 非航業務精益管理
    6.3.3 案例六：機場商業收益管理的精益改進
    本章小結
    7 浦東機場服務鏈管理
    7.1 機場服務鏈
    7.1.1 服務鏈管理理論
    7.1.2 機場服務鏈構成及特征
    7.2 浦東機場服務鏈管理實踐
    7.2.1 飛行區聯席協調管理平臺
    7.2.2 航站區同創共建平臺
    7.2.3 案例七：旅客值機環節的精益改進
    7.2.4 場區管理平臺
    7.2.5 案例八：陸側交通環節的精益改進
    7.2.6 空港社區平臺
    本章小結
    8 浦東機場航班正常管理
    8.1 航班正常運行保障
    8.1.1 影響航班正常的主要原因及改進舉措
    8.1.2 案例九：航班正常運行保障的精益改進
    8.2 航班延誤服務管理
    8.2.1 航班延誤的困擾
    8.2.2 航班延誤服務舉措
    8.2.3 案例十：航班延誤人流密度監控的精益改進
    本章小結
    9 浦東機場精益文化建設
    9.1 企業核心價值觀與精益文化
    9.1.1 企業核心價值觀
    9.1.2 精益文化體繫
    9.2 精益培訓與交流學習
    9.3 精益宣傳和氛圍營造
    9.4 知識的精益管理
    9.4.1 知識的來源
    9.4.2 知識的整合
    9.4.3 知識的驗證
    9.4.4 知識的固化
    9.4.5 知識的確認
    9.4.6 知識的共享
    9.4.7 知識的應用
    9.4.8 知識的保護
    9.5 精益班組文化
    9.5.1 可視文化
    9.5.2 踐行文化
    9.5.3 學習文化
    9.5.4 改善文化
    9.5.5 比拼文化
    9.6 精益人纔管理
    9.6.1 精益化的員工績效管理
    9.6.化的員工學習與發展
    9.6.3 精益專員隊伍建設
    本章小結
    10 浦東機場精益智慧管理
    10.1 浦東機場精益智慧管理實踐
    10.1.1 出發全流程自助服務
    10.1.2 大數據協同管理
    10.2 精益智慧機場展望
    10.2.1 人工智能
    10.2.2 傳感技術
    10.2.3 穿戴技術
    10.2.4 大數據
    10.2.5 物聯網
    10.2.6 移動互聯
    10.2.7 雲計算
    10.2.8 模式識別
    本章小結
    11 浦東機場精益管理成效
    11.1 精益管理成果
    11.2 安全運營價值的提升
    11.3 顧客服務價值的提升
    11.4 經濟效益的提升
    11.5 社會責任價值的提升
    本章小結結束語
    參考文獻
    內容虛線

    內容簡介

    size="789x11"

    本書主要論述精益管理在機場類大型服務行業如何開展和推進，特點是注重理論與實踐相結合，理論部分不刻意傳遞大、空、泛的管理理論，而著力於總結與提煉鮮活的精益管理實踐，並與機場實際相結合，使之更具顯著的行業特性，實踐部分亦具有很強實操性，主要讀者對像為民航業或有精益管理相關需求的企業或個人。

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