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內容簡介
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本書作者從“道”“術”“器”三方面進行鋪展,全書共分九章。靠前章闡述了管理溝通的底層人性規律;第二章到第八章是本書的主體,詳細論述了管理溝通規律具體的應用方法及應用場景;第九章總結了管理溝通中常用的幾種工具。本書作者深諳人性,從實戰出發,對管理溝通這一主題進行了人性層面的解讀,把管理溝通雙方的立場、感受和情緒用溝通的精髓來化解,從而使得不同角色在不同場景裡遊刃有餘地溝通到位。作者也對某些主題進行了深入的延展,涉及日常生活的諸多方面。因此,本書不僅是一本管理溝通的職場書,也是一本有關溝通的心靈解答書。