內容簡介

本教材從崗位應用出發，重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務內容及工作流程，同時介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念、特約經銷商人員崗位設置及企業內部指標管理等相關知識。主要內容有汽車售後服務管理概況、汽車4S店售後服務流程、客戶滿意度管理、汽車保修服務管理、汽車售後服務企業車間管理、汽車維修設備管理、汽車售後服務目標管理等。本教材可以作為高職高專院校汽車類專業教材，也可以作為汽車維修、服務的專業人員的培訓教學材料。