"客戶的本質是資產 銀行的價值和利潤來源於哪裡? 答案很簡單, 來源於客戶。換句話說, 客戶的本質就是資產。 在企業的實際經營過程中, 客戶為企業提供的價值和利潤主要體現在以 下幾個方面。 (1) 客戶是企業利潤的源泉。 在實際的經營活動中, 企業會通過各種形式將自己的產品或者服務銷售 給客戶, 並且通過客戶的購買獲得利潤。也就是說, 企業獲得利潤的前提是 客戶的購買。例如, 沃爾瑪要獲得利潤, 前提是客戶能夠購買沃爾瑪的商品。 所以說, 客戶是企業利潤的源泉。 因此, 一個很好的企業, 一定會將客戶放在位。因為管理者明確知 道, 企業的利潤來自客戶。隻有客戶的滿意度提高, 客戶的行為纔會改變, 客戶為企業提供的價值纔能提高, 企業纔能獲得利潤。而隻有不斷創造利潤, 企業纔能得以長久發展。 (2) 客戶可以為企業提......

"在競爭日益激烈的客戶經濟時代, 銀行與銀行之間的競爭已經演變為對 客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。銀行要想得以生存和長遠發展, 必須 擁有雄厚的客戶資源, 而實現這一點的“法寶” 是做好客情關繫維護。 如今, 越來越多的銀行注重客情關繫維護。客情關繫維護是銀行與客戶 達成合作協議後, 為了實現銷售計劃而做的關繫維護。這也是客戶關繫管理 的重要組成部分。 對於銀行來說, 能否對現有客戶進行有效維護, 往往決定了以後銀行產 品和服務的銷售計劃能否順利地落地與實施。如果銀行隻重視對新客戶的開 發, 而忽視了對老客戶的維護, 那麼依然會導致客戶流失。維護客情關繫, 是銀行必須重點關注的事情。 如何做好客情關繫維護? 本書將從六個部分展開分析。 部分, 從客情關繫的本質入手, 詳細講述了什麼是客情關繫。很多 客戶經理對客情關繫的理解僅僅停留在表層, 認為隻要跟客戶進行合作......