內容簡介

在當前電子商務蓬勃發展的背景下，電商客服已然成為電商經營過程中必不可少的一部分。《新電商客戶服務》通過理論與實踐結合的形式，全面、繫統地介紹了現今電商客服的工作內容以及做好客戶服務工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業人員深刻領會客服的服務宗旨並切實掌握工作技能。《新電商客戶服務》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要求，需要掌握的基礎知識和相關技能，售前、售中、售後的工作方法，客服數據分析與應用，客戶關繫管理以及客服團隊建設等內容。《新電商客戶服務》可作為高等院校和各類電子商務培訓機構的培訓教材，還可作為電商從業人員全面了解電商客服的參考書。