他（她）為什麼會選這個？
     大多數組織都沒有注意到同理心（理解別人）的必要性――決策依據多樣化，也是獨特的。例如，人們參與地方市政的原因取決於出現的問題、地點和人。原因可能超過50種，不管誰來組織，都會因為如此龐大的數量而無法一一兼顧。因此，組織者一般先簡單分出兩個意見小組，然後再進行分組討論。
     考慮到當地孩子和餐廳的利益，要在公園開設專門的棒球場。
     維持公園的非盈利性，保證社區免受持續的人流、垃圾、停車或噪音的干擾。
     然而事實證明，如果要一一窮盡這50個原因，紛繁復雜的關繫接近超乎想像。還好......

推薦序湯姆·格魯伯（Tom Gruber） Siri的產品設計師和聯合創始人作為一名企業家和產品設計師，基於很現實的原因，我相當關注同理心①。最頂尖的產品經理、設計師、產品團隊和領導者都是實踐同理心的專家。他們能夠理解和學習其他人的想法。這些人可能是顧客、產品或服務的用戶或者利益相關的流程制定者。他們創造出來的產品能讓幾百萬人都覺得“剛剛好”或者“符合直覺”，這絕不是巧合。茵迪·揚（Indi Young）的這本書是練習同理心的實踐手冊。同理心是一項技能，而不是內在天賦。同理心是一種可以習得並通過練習來改進的思維模式。有一些最佳的練習方式、手段和工具可以幫助我們放下自我，關注於從其他人的視角來了解事情的實情。要真正做好並不容易，但是絕對值得！茵迪的書讓我們了解到了如何能做到這點。茵迪指導我們如何把同理心思維應用於參與產品的概念構建、設計或開發的人群中。我認為這特別有益於......