了得網管理_麥肯錫極簡工作繫列(全3冊) (日)齊籐顯一,(日)竹內裡子,(日)侍留

●《麥肯錫圖表工作法》
序章通過案例，用圖表找出問題所在
01先學會“用事實思考”
真相就隱藏在數字之中
02圖表讓問題變得更容易
僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的
沒必要使用復雜的分析手法
借圖表展開思路
03首先要判斷問題的嚴重程度
與他人進行比較
與過去進行比較
04深挖問題的原因
關注要點，讓問題特征更明晰
通過訪談進一步了解
嘗試繪制概念圖
熟練運用模板
專欄1從“數據圖表”到“分析圖表”
章通過數字了解全局
05了解銷售規模與發展狀態
了解公司的問題
從長期數據捕捉整體情況
嘗試將問題分解開來思考
06KENTA面包房遇到的問題
了解增長率的變化
07了解市場份額的變化
市場份額是企業競爭力的表現
重要的是變化幅度
08了解收益的變化
固定費用的重重壓力
重視變化的先兆
關注銷售利潤率的變化
繪制圖表，整理疑問點
09了解生產效率的變化
與同行業進行對比
了解清楚問題纔能改善業績
專欄2何謂“概念圖”
第二章判斷市場是否還存在商機
10掌握市場的整體情況
為什麼要對市場進行分析
抓住細分市場
進行細分化的了解
11搜集數據繪制圖表
搜集數據的方式
基於經驗的思考
決定產品魅力的主要因素
12了解顧客的需求
化“主動生產”為“被動生產”
從數據中了解需求
通過調查問卷了解顧客動向
專欄3一張圖表一個信息
第三章摸清價值鏈在哪些環節有問題
13何謂“價值鏈”
用來表示事業流程的價值鏈
寫出你想到的內容
從用詞中體會層級的概念
把握大體流程
進行分類歸納整理
按照時間排序
14掌握正確提問的能力
通過交談彌補信息與數據的不足
以正確的提問引導對方說出觀點
15正確提問的三大難點
避免以自我為中心式的提問
注意對方的立場與心情
避免一開始就提出非常具體的問題
考慮更多的候選問題
16向誰提問？從何問起？
理解傾聽顧客心聲的意義
了解對方真正關心的內容
向細分化的問題轉換
首先要與對方建立信賴的關繫
注意對員工進行提問
17通過提問了解問題
要了解各自的關注點上的差異
嘗試向營業員提問
整理關注的內容
18提高訪談效果的技巧
所有重要的內容都做筆記
事先做好提問列表
重要的是與對方的對話本身
明確訪談目的
考慮對方的利益從而獲得信賴
19提高訪談效果的記錄方法
采用“兩人一組”的形式
毫無取舍地忠實記錄
按價值鏈的流程整理答案
提前準備好整理表格
20按照價值鏈的環節進行評價
將意見按不同的流程環節進行分類
21總結多數人意見的方法
不要掉入“對癥療法”的陷阱
按縱向的流程來發現問題點
以歸納法的思路進行總結
22通過繼續追問來了解重要內容
23將意見與事實數據相結合思考對策
通過數據來把握事實情況
專欄4注意排列的順序
第四章思考“基礎設施”是否有問題
24何謂“基礎設施”？
基礎設施是價值鏈的“地基”
25了解基礎設施問題的兩種方法
對顯在的基礎設施問題進行思考
分解“氛圍”的含義
店內布局與信息管理方面的問題
人事上的問題
26從價值鏈的問題來分析基礎設施
產品開發——沒有考慮到顧客
制造——一直沿用舊的生產方式
市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容
銷售——在人纔培訓方面不夠用心
售後服務——沒有努力去了解顧客
27聚焦“人的問題”
溝通不足的代價
專欄5嘗試對項目進行概括
專欄6使用輔助線
第五章弄清問題的本質，給出解決方法
28梳理存在的問題
有了問題的“路標”後再向前推進
改變意識讓自己離成功更近一步
29思考解決之道
解決價值鏈上的問題
熟練使用思維工具
解決基礎設施的問題
構建顧客數據庫
改善店內氛圍
提升溝通的質量
30付諸實踐並取得成果
不要指望別人
決定從哪方面入手
31大家都能取得成果
任何公司都適用的方法
事實上成功率有40%
說給問題解決者的話
後記
用數據和圖表改變會議形式
養成用圖表進行思考的習慣
《學會提問：麥肯錫工作法》
章為什麼優秀的顧問會特別注重提問
1.取得絕佳業績的秘密就隱藏在提問之中
提問能讓大腦運轉起來
2.在麥肯錫工作期間學會的“提問式思維”
3.你要試著進行提問
梳理雜亂的信息
找出事物的本質，縮短所需時間
將不同的事物聯繫起來，發散我們的思維
引導至正確的方向
改善人際關繫
改變自我
4.正因為身處不斷變化的時代，所以纔要經常提問
“搜索×提問”可以拓寬各種可能性
5.提問帶來機遇
第2章什麼是好的提問
1.什麼是“好的提問”
2.提問可以改變我們看世界的方式
3.問題應該隻有一句話
將焦點放在最重要的事情上
4.不要帶有自己的主觀判斷
5.從不同角度看問題
6.要能讓人變得積極
7.好的提問的四個方向
詢問事物的本質
面向未來的問題
跳脫束縛的問題
激發對方
8.看似是一個問題，實則非也
9.將問題記筆記
筆記就是“腦洞”
10.“項目列表式”的提問筆記
11.“叫份外賣”
第3章通過提問解決工作上的煩惱
1.所有的工作都從提問開始
2.“提問三部曲”讓你的工作不再返工
準確了解情況=通過提問抓住事物的本質
以提問的形式給出假設
驗證這一假設
3.提問能讓大腦進行最佳的運轉
<開闢新事業時的提問>面對未知的問題，要運用主動進攻型的提問
<從零開始的思考能催生新事物>大膽地提出疑問
<能準確搜集信息的提問①>詢問具體的場景，從而發現新的消費需求
<能準確搜集信息的提問②>對所發表意見的“前提”進行提問
<為了解決問題而提問>用“問題”消滅問題的兩段式提問
4.迅速提出問題並加以驗證
成功的人並非立刻行動，而是立刻提問
5.越早提問就有越多可能性
第4章通過提問來打動自己和他人
1.用提問來解決人際關繫上的煩惱
價值觀的差異
不要帶有主觀判斷
2.谷歌所重視的尊重、共鳴、寬容的力量
3.打動對方的提問原則
打動對方的提問①：用提問化解難言之隱
打動對方的提問②：讓對方接受“苛刻”的要求
4.被否定時，通過提問改變現狀
<可用於頭腦風暴或會議中的提問>提問時要注意對場面的觀察
<可用於頭腦風暴或會議中的提問>變負為正
<能提升團隊實力的提問>用四個問題改變團隊成員的想法
<改變想法的練習>用“角色化”提問法改變內心的想法
5.用提問中獲得的啟示，激勵自己
第5章通過提問提高人生的質量
1.提問帶來新的思考
發現“思維的習慣”
2.注意“五感”的違和感
3.從“必須……”中跳脫出來
經常自問：什麼纔是自己真正想做的事情？
沒有體力也很容易受到周圍人的影響
4.越是重大的問題，越要讓自己暫時放空
5.提出“回顧性”的問題
6.通過提問重新找回滿心期待的自己
要重視簡單的回答
7.我的世界被問題打開的瞬間
附錄不同場景下的“提問”列表
後記世間一切皆由“提問”而起
參考文獻
作者簡介
《邏輯思維是訓練出來的》
01麥肯錫人士，注重知識儲備與邏輯訓練
為什麼商務人士，無法通過學習提高能力？
掌握更多能用於商業的“知識”
通過“邏輯”將知識串聯起來
掌握高效的“時間分配法”
專欄優秀的人，從來沒有放棄學習
02快速掌握知識的方法
不懂“政治經濟學”，如何成功？
“寫、讀、聽”，輕松記住經濟術語
用倫理知識培養“商業思維”
高效率地提高“知識素養”
專欄概括能力的必要性
03邏輯思考能力
閱讀理解能讓自己變得“有邏輯”
磨煉表達能力：“這一點指的是什麼”
強化對因果關繫的理解：“作者為什麼這麼說”
提高“表達能力”的最佳訓練方法
通過讀和寫來鍛煉“思考能力”
如何把文章寫得簡潔易懂
專欄撰寫小論文也能提高“演講能力”
04如何快速掌握語言能力
首先，要放棄英語
注重結果，“集中精力”堅持到底
巧用詞典和網絡“讀寫”
“閱讀”能力的三個盲點
輕松掌握“聽”的能力
最終都要歸納為“簡潔易懂”的話語
專欄你能掌握“完美的英語”
05麥肯錫思維：把你的知識用起來
堅持自學的“時間管理法”
用“資格證書考試”的試題冊來打磨知識
讓自己“顯得聰明”的三個方法
現在、立刻！提高周圍人對你的“評價”
專欄通過MBA的“入學小論文”來規劃職業生涯
後記書中的“知識”也不是絕對的
致謝

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】