●推薦序一VII
推薦序二XI
自序XV
章企業成長路徑的三個階段
節增長的焦慮：我們為什麼做不大003
第二節小業績靠老板苦干，大業績靠企業繫統自轉015
第2章重塑營銷戰略：從目標導向到價值導向
節回歸本質：營銷戰略的原點是創造價值029
第二節用戶終身戰略：用戶全生命周期管理039
第三節特種兵戰略：從321到123053
第3章調整組織架構：從陸軍單打獨鬥到海陸空三軍聯合作戰
節分工：營銷三分天下075
第二節定位：市場部負責鎖城085
第三節占位：銷售部負責攻城091
第四節上位：客服部負責守城102
第4章重建管理流程：從左撇子打法到左右手管理
節業績和管理是兩條平行線113
第二節隻有控制了過程，纔能控制結果128
第三節銷售督導制：在歷史中尋寶154
第5章平衡機制與文化：左手抓機制，右手抓文化
節提成考核機制：從單軌制考核到多軌制考核167
第二節好的機制是把資源傾斜給創造價值的人173
第三節五星評定：員工的薪酬、淘汰和晉升180
第四節陰陽辯證之道：左手機制，右手文化200
第6章內外流程再造：從以產品為中心到以客戶為中心
節先產品後用戶VS先用戶後產品217
第二節同心圓原理：一線服務客戶，二線服務一線223
第二節通關是打造鐵軍好的方法228
第7章升級營銷策略：從多客到多客、多買、多來
節大業績=市場部×銷售部×客服部239
第二節把客戶做多：大開口、大政策244
第三節讓客戶多買：升級銷售253
第四節讓客戶多來：鎖住需求258
第8章經營企業的三大思維
節科學思維269
第二節閉環思維279
第三節樹根思維284
結語
營銷的終局：從漏鬥到蓄水池293
內容簡介
如何改變營銷認知？
如何轉變營銷思維？
如何科學制定營銷戰略？
如何高效搭建營銷體繫？
從雄風摩托到宅急送快運再到順豐速運集團總部，陳軍老師擁有24年大營銷管控經驗，培養了18萬銷售鐵軍，在這本書中，他為企業寫下了跨越三大成長階段的秘籍，力求覆蓋企業構建大營銷體繫過程中遇到的諸多問題，涉及戰略、架構、管理、機制、流程、策略等各個環節。
從企業一線到服務超過1萬家民營企業，陳軍老師將其多年來對企業營銷管控的體驗和領悟凝結於這本書，從管理哲思到場景化案例分析，詳細介紹了營銷戰略制定、營銷架構搭建、4×5過程管理、督導制度，企業蓄水池繫統，生命周期綜合考核、多軌制考核機制等大營銷管控模型，一目了然，容易理解又方便入手。
無論是尋求生存之道的中小企業還是亟待轉型突破的大型集團，都可以在這本書中找到適合自己的“大營銷哲學”。
