內容簡介

O2O即Online to Offline（線上到線下），是一種將互聯網與線下需求相結合的新興電子商務模式。顧客可以在線上購買商品或服務，再到線下提取商品或享受服務。因為顧客的線下體驗是O2O無法分割的一部分，所以企業在制定O2O營銷決策時，不應忽視顧客的感知和行為。本通過對兩類O2O營銷決策的具體研究表明本地服務零售企業可以基於顧客感知或行為制定決策並提高利潤。