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內容簡介
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本書共有11章內容,分三大部分進行闡述。部分是概念篇,包括~3章,闡述民宿服務管理的基本概念、民宿消費市場概況以及民宿服務質量標準;第二部分是流程篇,包括第4~8章,分別從管家、前臺、客房、餐飲、特色活動介紹民宿的服務管理流程,各環節的工作要求;第三部分是技能篇,包括第9~11章,分別從客戶關繫、溝通管理、危機管理等方面闡述民宿服務技能。
本書主要供高等院校旅遊相關專業師生教學使用,對民宿行業從業人員也有較高的參考價值。