●篇 企業運營管理導論
章 企業運營管理概論
【學習目標】
【導入案例】 按需制造：新商業模式的興起
節 企業運營管理概述
一、運營管理的內涵
二、運營管理繫統
三、運營管理的主要內容
第二節 運營管理的演變發展
一、運營管理的歷史演變
二、運營管理的新發展
第三節 運營管理者的職業發展
一、運營管理提供誘人的事業發展機會
二、運營管理的職業發展
【案例分析】 共享單車運營管理問題
【思考與練習】
【能力訓練】
第二章 運營戰略
【學習目標】
【導入案例】 超越利潤之上的使命陳述
節 運營戰略
一、運營戰略
二、運營戰略的競爭優勢要素與企業競爭力
第二節 制定運營戰略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩陣
第三節 服務業的運營戰略
一、服務業運營的特征
二、服務業運營要素
三、服務業運營戰略的選擇和應用
【案例分析】 拼多多運營：從分析到推廣技巧
【思考與練習】
【能力訓練】
第三章 需求預測
【學習目標】
【導入案例】 FICO，“我們知道你明天會做什麼
節 需求預測概述
一、預測及預測的基本特征
二、預測的分類
三、預測的步驟
四、預測方法選擇時的影響因素
第二節 定性預測方法
一、德爾菲法
二、部門主管討論法
三、用戶調查法
四、銷售人員意見彙集法
第三節 定量預測方法
一、時間序列預測
二、因果預測模型
第四節 Excel在運營管理中的應用
一、數據分析工具的安裝及使用
二、數據分析應用舉例
【案例分析】 IBM，電動汽車動力與電力供應繫統優化預測
【思考與練習】
【能力訓練】
……
第二篇 企業運營繫統的規劃與設計
第三篇 企業運營繫統的運行與控制
參考文獻
內容簡介
隨著社會的進步，服務業隨之發展，生產的概念已經擴展到服務領域，並形成了包含生產和服務管理的學科體繫——運營管理。運營管理研究生產要素的投入如何轉為有形的產品和無形的服務的過程，是企業經營管理的重要內容，它是與市場營銷、財務管理並列的企業三大職能之一。出色的運營管理是企業生存取勝的關鍵要素之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出，因此運營管理對企業的競爭發展具有不可替代的作用。本書共十五章，分為三個部分，繫統介紹了運營管理的經典內容，涵蓋了企業運營管理各方面的業務知識，同時也探討了當今運營管理的一些熱點問題並融入運營管理的新成果，如需求管理、服務設計方法、公共部門的收益管理、服務業的作業計劃、ERPⅡ的新發展等。本書可作為高等院校工商管理專業、物流管理專業的教材，也適用於從事企業生產運營管理實踐的相關人員閱讀。
