●章做爆品需先了解爆品——產品經理打造爆品前的“預熱”工作/001
1.1爆品產生的背景/002
1.1.1互聯網徹底顛覆了產品模式/002
1.1.2產品在細分領域的發展/004
1.2爆品的概念與特征/006
1.2.1爆品的概念/006
1.2.2爆品的5個特征/007
1.3產品經理在爆品打造中的職責和應具備的能力/013
1.3.1產品經理的職責/013
1.3.2產品經理應具備的能力/014
第2章思維當先，策略為重——產品經理打造爆品應抓住的兩大要點/017
2.1做爆品的6個思維/018
2.1.1痛點思維：在迎合需求的基礎上瞄準強需求/018
2.1.2聚焦思維：集中優勢資源，尋求單點突破/021
2.1.3極致思維：專注產品，給用戶超預期體驗/026
2.1.4場景化思維：為用戶搭建高體驗消費場景/030
2.1.5迭代思維：在試錯中不斷優化和完善/034
2.1.6圈子思維：構建圈子，讓產品進行自傳播/037
2.2做爆品的4個生存策略/040
2.2.1產品定位策略：一句話告訴消費者你是誰/040
2.2.2單品運營策略：專注產品，保持迭代創新/045
2.2.3文化策略：賦予內涵，塑造人格化形像/051
2.2.4差異化策略：爆品決不允許模仿和跟風/054
第3章懂市場、抓需求、找爆點——優秀的產品經理都在努力學這3招/059
3.1著眼於市場需求尋找爆點/060
3.1.1深入市場做調研/060
3.1.2對調研結果做科學預測/064
3.1.3運用大數據對結果進行客觀分析/066
3.2根據市場需求而打造的爆點/068
3.2.1爆點1：社會重大、熱點事件/068
3.2.2爆點2：消費潮流/072
3.2.3爆點3：消費心理/074
3.2.4爆點4：情感依賴/077
3.3著眼於產品本身提煉爆點/078
3.3.1對產品有足夠的了解/078
3.3.2根據產品本身提煉的爆點/080
3.3.2.1爆點1：產品基本信息/080
3.3.2.2爆點2：產品優勢/特色功能/082
3.3.2.3爆點3：產品價格/084
3.3.2.4爆點4：產品組合/087
3.3.2.5爆點5：產品包裝/091
3.4凸顯產品價值，挖掘爆點/094
3.4.1聚焦核心價值，挖掘人格化爆點/094
3.4.2放大附加價值，挖掘個性化爆點/097
3.4.2.1爆點1：品牌形像/100
3.4.2.2爆點2：品牌故事/102
3.4.2.3爆點3：產品文化/106
第4章線上線下，齊頭並進——善於利用多渠道是打開爆品市場的關鍵/109
4.1巧用粉絲媒介，實現口碑傳播/110
4.1.1粉絲口碑：讓每個粉絲都成為宣傳員/110
4.1.2打造社群，強化粉絲黏性/112
4.1.3植入分享基因，鼓勵用戶積極分享/116
4.1.4內容+活動，展開粉絲營銷/118
4.2利用媒體工具，構建立體式渠道/121
4.2.1傳統媒體：擴大品牌媒介陣地/121
4.2.2戶外媒體：行走在城市的另類風景線/124
4.2.3網絡搜索：利用好搜索引擎工具/128
4.2.4APP：打造小而美的“企業網站”/134
4.2.5微信：決勝熟人社交，做好微營銷/139
4.2.6微信公眾號，打造專屬的微營銷平臺/142
4.2.7網絡直播：充分利用“網紅”資源/147
4.2.8手遊：在遊戲中植入/151
4.3行走在終端，做好線下實體營銷/152
4.3.1選址：爆品要展示在人最多的地方/152
4.3.2櫥窗：營造氛圍，強調視覺衝擊/155
4.3.3內部區域：店鋪各功能區劃分有技巧/159
4.3.4商品陳列：陳列手法中蘊藏的購買暗示/163
4.3.5體驗式銷售：設立體驗場景鼓勵消費者參與/167
4.3.6顧問式銷售：“利本位”轉向“人本位”/169
第5章提升服務、注重體驗——服務和體驗是完美爆品的終極拼圖/173
5.1產品品質打動客戶，優質服務留住客戶/174
5.1.1提供優質服務，彰顯綜合魅力/174
5.1.2以行動確保服務，維護消費者利益/177
5.1.3完善溝通渠道，鼓勵消費者主動反饋/179
5.2建立服務機制，沒有服務何談爆品/182
5.2.1全程服務：前期預熱，中期控制，後期保障/182
5.2.2全員服務：高層中層基層，人人都是服務人員/186
5.2.3一站式服務：徹底解決消費者的後顧之憂/188
附圖/193
附圖1爆品產生的背景、概念和特征/194
附圖2打造爆款產品的思維與策略/195
附圖3爆款產品爆點打造的路徑/196
附圖4爆款產品快速引爆市場的線路圖/197
附圖5提升用戶服務和體驗的方法/198
內容簡介
產品是企業開展一切經營活動的基礎和前提，企業要想創建強勢的品牌、快速搶占市場、實現可持續發展，必須建立在優質產品的基礎上。然而，隨著互聯網時代的到來，對企業和產品經理提出了新要求，不僅要懂產品，會做產品，還必須做出適應時代，令消費者喜歡的爆品，幫助企業實現口碑和利潤的雙贏。
本書緊緊圍繞產品經理“做爆品”這條主線展開，分別從爆品認知、戰略與規劃、打造爆品的兩個要點、打造爆品的三個方法、爆品的市場傳播、爆品的需求分析與管理、爆品的用戶體驗與服務等多個層面，來揭秘爆款產品的設計、運營的理念、技巧和方法。本書有助於產品經理輕松做好產品運營，快速打造出深受用戶喜愛的產品。
