●章?想要做好銷售總監，這些素質不可或缺
銷售總監的角色定位?//？002
培養自己的“專家範”?//？005
良好的職場禮儀素養?//？008
第2章?營銷戰略規劃，以客戶需求分析為本
搜集市場信息不能隻依賴大數據?//？012
定量分析、情境分析、3C分析，一個都不能少?//？016
利用環境腳本法來評估市場風險?//？020
分析公司內外部資源，找準發展道路?//？024
營銷戰略規劃的落腳點是財務管理?//？030
第3章?賣產品獲利一時，塑造品牌受益長久
銷售總監不能隻顧賣產品?//？036
塑造品牌的主要切入點?//？039
利用品牌力來促進銷售?//？044
品牌是一種承諾，信用為王?//？047
第4章?銷售渠道建設，關鍵是找對合作伙伴
選擇合適的供應商，鋪設銷售網點?//？050
渠道建設的常見誤區?//？054
提高產品在銷售渠道中的競爭優勢?//？058
確定渠道政策及價格體繫?//？061
別讓大客戶成為公司的軟肋?//？064
規範渠道管理，預防竄貨?//？068
獃壞賬越少越好?//？072
第5章?開發客戶資源，“用心銷售”最重要
了解你的客戶類型?//？076
拜訪客戶前，先牢記銷售程序?//？080
三級銷售法：先取得信任，再談論產品?//？083
提高客戶滿意度，銷售纔做得順?//？087
第6章?了解客戶行為心理學，銷售纔能抓準重點
客戶購物的七個核心需求?//？092
男性客戶的購物心理?//？095
女性客戶的購物心理?//？098
老年客戶的購物心理?//？101
少兒客戶的購物心理?//？104
第7章?把各方面都協調好的總監溝通術
溝通始於傾聽，傾聽有三個維度?//？108
用“三點式”表達法來陳述?//？112
通過詢問來掌控對話節奏?//？115
把話說到對方心裡去的技巧?//？120
不可小覷的非語言溝通?//？124
第8章?新媒體時代的宣傳推廣，要深入粉絲用戶中去
培養網感，用好新媒體平臺?//？128
描繪用戶的顯性畫像和隱性畫像?//？131
寫出打動人心的宣傳文案?//？135
讓銷售文案讀起來更順的技巧?//？143
跟粉絲用戶互動，這些誤區要避開?//？147
第9章?精心策劃營銷活動，不遺漏每一個商機
全年的營銷節點，銷售總監應做到心中有數?//？152
營銷活動的本質是傳播品牌口碑?//？158
想不出活動主題時，我們可以這樣做?//？162
在營銷活動中構建情感場景?//？166
0章?除了打折優惠，你還可以這樣促銷
讓客戶願意買的定價技巧?//？170
弄清客戶拒絕購買的原因?//？174
處理客戶拒絕的七個基本策略?//？177
利用七個心理法則說服客戶?//？180
1章?狠抓服務質量，減少危機公關
客戶預期：評估服務質量的基準線?//？184
客戶喜歡和討厭的服務細節?//？188
能夠提高客戶滿意度的增值服務?//？192
銷售過程中的服務禁忌?//？196
應對危機公關的注意事項?//？199
2章?總監是將不是兵，把團隊成員都帶成精英
外部招聘和內部培訓要結合起來?//？204
團隊建設的八個要素?//？208
不得人心，怎麼帶得好團隊?//？212
激勵水平決定團隊士氣?//？215
後記?//？219
內容簡介
《世界500強銷售總監管理日志》介紹銷售總監工作方法的工具書，書中全面解析了銷售總監的工作技能，內容涵蓋銷售總監的綜合能力素質要求、營銷戰略規劃、品牌塑造、銷售渠道建設、客戶維護技巧、客戶行為心理學分析、管理溝通技巧、營銷推廣技巧、營銷活動策劃技巧、促銷技巧、服務技巧、團隊建設技巧等方面。書裡運用了大量的管理學知識，集宏觀理論與微觀經驗於一身，為大家深入淺出地分析了銷售總監應具備的觀念和技能。這本書具有很強的總結性，教讀者如何突破自我，完成從銷售員到銷售總監的角色轉變，對於希望得到晉升的銷售員與剛成為銷售部門管理者的朋友，會有很大的幫助。
