●前言章 什麼是RPA11.1 從基本概念談起21.1.1 RPA概念溯源21.1.2 RPA的官方解釋31.1.3 回答RPA的三個關鍵問題51.2 RPA的九大主要特征131.2.1 模擬人類操作行為的繫統，讓用戶“眼見為實”151.2.2 基於既定的業務規則來執行161.2.3 帶來確定的執行過程和執行結果171.2.4 提供全程操作行為記錄181.2.5 為企業帶來流程優化和再造191.2.6 符合人類的工作組織特征191.2.7 滿足24×7×365的不間斷執行211.2.8 提供非侵入式的繫統表層集成方式231.2.9 支持本地和雲端各種靈活的部署方式241.3 RPA的業務價值251.3.1 成本261.3.2 提升運營效率281.3.3 提高流程質量和業務處理的準確性291.3.4 提升流程的合規性和安全性301.3.5 高敏捷性311.3.6 實施見效快321.3.7 提升客戶體驗331.3.8 提升員工滿意度，帶來員工技能轉型341.3.9 充分發揮流程在企業中的價值351.3.10 提升業務部門與科技部門的協作水平371.4 企業采用RPA的驅動力381.4.1 成本驅動381.4.2 運營模式驅動411.4.3 科技驅動461.5 RPA的基本分類481.5.1 按應用模式分類491.5.2 按部署模式分類511.5.3 按應用級別分類531.5.4 其他分類方法541.6 RPA的主要組成部分551.6.1 編輯器561.6.2 運行器571.6.3 控制器581.6.4 其他組成591.7 自動化技術的演進策略601.7.1 階段一：桌面自動化611.7.2 階段二：機器人流程自動化611.7.3 階段三：不錯的流程自動化621.7.4 階段四：智能的流程自動化641.8 從RPA到數字化勞動力671.9 本章小結70第2章 從歷史發展視角解析RPA712.1 RPA技術的發展歷程722.2 機器人的發展歷程802.3 信息繫統的發展歷程832.4 自動化的發展歷程872.5 本章小結92第3章 RPA相關技術解析943.1 自動化的核心基礎技術953.1.1 抓屏技術953.1.2 模擬鼠標和鍵盤技術1053.1.3 其他自動化處理技術1073.1.4 工作流技術1093.2 用於數據獲取的相關技術1133.2.1 光學字符識別1143.2.2 自然語言處理1183.3 用於決策判斷的相關技術1203.3.1 業務規則引擎1213.3.2 知識庫繫統1233.3.3 基於數據的決策1243.4 RPA與人工智能技術的結合1263.4.1 計算機視覺1263.4.2 對話機器人1283.5 與其他領域的技術結合1303.6 本章小結133第4章 RPA的應用領域及場景分析1354.1 RPA在典型業務領域的應用情況1364.1.1 財務會計領域1364.1.2 客戶服務領域1394.1.3 采購管理領域1424.1.4 人力資源領域1444.1.5 IT服務領域1474.2 RPA在各行業中的應用情況1514.2.1 銀行業1514.2.2 保險業1564.2.3 政府和公共服務業1594.2.4 制造及能源業1614.2.5 電信業1654.2.6 醫療健康業1684.2.7 零售業1714.2.8 交通物流業1744.3 典型的應用場景分析1774.3.1 為新員工創建用戶ID的應用場景1774.3.2 保險公司為客戶理賠的業務場景1814.3.3 銀行為客戶提供新的信用賬戶限額場景1854.3.4 為員工開具收入證明的應用場景1904.3.5 保險客戶理賠的復雜處理場景1944.4 應用場景特征及分析要點1974.4.1 可自動化流程的特征分析1974.4.2 流程抽像後的分析結論1994.5 制約和風險2064.6 本章小結209第5章 RPA應用實踐2115.1 企業實現RPA的旅程2125.1.1 RPA旅程的4個階段2125.1.2 RPA旅程的兩種推動策略2145.1.3 RPA實施和推廣過程中面臨的4個挑戰2165.1.4 RPA的總成本和總收益分析2185.2 RPA的實施過程2235.2.1 業務流程的梳理和分析2245.2.2 編制自動化需求2265.2.3 RPA設計、開測試2275.2.4 最終用戶的UAT測試2325.2.5 機器人的部署上線2335.2.6 RPA機器人的監控和維護2345.2.7 實施過程總結2365.3 機器人運行的穩定性2375.4 安全風險控制管理2425.5 機器人運行效率管理2445.6 機器人開發效率管理2465.7 機器人擴展性管理2485.8 機器人卓越中心2505.8.1 CoE的職責範圍2515.8.2 CoE的治理結構2535.8.3 建立CoE的考慮因素2565.9 RPA的生態體繫2575.9.1 軟件提供商2585.9.2 技術合作方2595.9.3 咨詢和實施服務提供商2595.10 本章小結260第6章 RPA未來的發展趨勢2626.1 更敏捷的人機協作2636.2 重新審視流程設計和流程挖掘2676.2.1 提供匹配RPA分析需求的業務流程設計方法和工具2686.2.2 提供能夠定量分析數據的業務流程挖掘工具2696.2.3 提供能夠追蹤和支持動態變化的反向流程工具2726.3 雲原生的RPA解決方案2726.4 具有自我學習能力的自動化流程2756.4.1 基於自定義方式的自我學習RPA2766.4.2 結合自動化機器學習的RPA2776.4.3 基於學習用戶操作過程的RPA2796.4.4 基於自動化構建腳本的RPA2806.5 機器人商店的一站式采購2816.5.1 機器人商店2816.5.2 機器人經濟2846.6 業務流程的自動化再造2866.6.1 精益流程和六西格瑪2866.6.2 業務流程再造2886.7 搭建全新的機器人運營體繫2906.7.1 對共享服務中心模式的影響2926.7.2 內包還是外包2936.7.3 機器人運營中心2946.8 數字化勞動力革命2976.8.1 對傳統工作方式的影響2976.8.2 對企業員工的影響2986.8.3 對工作崗位的影響3006.8.4 如何應對這場自動化變革3016.8.5 對組織轉型的影響3056.9 本章小結307後記308
內容簡介
內容介紹RPA是企業流程再造、數字化轉型的利器，是企業用數字勞動力實現降本增效的關鍵。這是一部從商業應用和行業實踐角度全面探討RPA的著作。作者是優選三大RPA巨頭AA（Automation Anywhere）的大中華區首席專家，他結合自己多年的專業經驗和優選化的視野，從基礎知識、發展演變、相關技術、應用場景、項目實施、未來趨勢等6個維度對RPA做了全面的分析和講解，幫助讀者構建完整的RPA知識體繫。全書一共6章，講解了RPA的6個方面：靠前 RPA的基礎知識全面介紹了RPA的定義、組成、分類、特征、業務價值，以及企業采用RPA的驅動力。此外，還講解了RPA與數字化勞動力。NO.2 RPA的發展演變首先梳理了自動化技術的演進路線（4個階段）與策略，然後從RPA技術、機器人、信息繫統、自動化4種不同的視角解析了RPA的發展和演變。NO.3 RPA的相關技術嘗試從技術原理的角度繫統性介紹了與R......
