●章 顧客價值共創行為及其管理策略
節 顧客參與價值共創的現實背景及管理挑戰
第二節 顧客參與價值共創的本質
第三節 企業管理顧客價值共創的過程和內容
一、價值共創的管理過程
二、顧客價值共創行為管理的具體內容
本章案例顧客參與價值共創的典型實例
第二章 以價值共創為導向的顧客內部化
節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客內部化的內涵和外延
二、個人一組織匹配與顧客一組織匹配
第三節 理論模型和研究假設
一、理論模型
二、顧客內部化對顧客一組織匹配和顧客價值共創行為的影響
三、顧客一組織匹配的中介作用
第四節 研究設計與數據分析
一、被試選取及數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型及中介效應的檢驗
第五節 結論與啟示
本章案例星巴克與顧客共同創造價值
第三章 顧客在價值共創中的角色及特征
節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客在價值共創中的行為和角色
二、領先用戶的相關研究
第三節 領先用戶在價值共創中的角色
一、領先用戶的合作創新者角色
二、領先用戶的合作生產者角色
三、領先用戶的合作營銷者角色
第四節 價值共創視角下領先用戶的特征
一、領先用戶特征初始量表的形成
二、量表的純化與檢驗
第五節 領先用戶角色與特征的對應關繫
第六節 協同創新社區中領先用戶的自動識別方法
一、基於內容分析的領先用戶識別方法
二、創新社區中領先用戶的評價指標和識別方法
三、方法有效性的檢驗
第七節 結論與啟示
本章案例 小米社區讓用戶參與管理
第四章 面向價值共創的顧客組織社會化策略
節 本章的研究意義及主要內容
第二節 從顧客教育到面向顧客的組織社會化
一、顧客教育的內涵和外延
二、社會化與面向顧客的組織社會化
第三節 理論模型和研究假設
一、面向顧客的組織社會化與顧客價值共創行為
二、面向顧客的組織社會化與顧客的組織認同感、自我效能感和利得感
三、組織認同感、自我效能感、利得感與顧客價值共創行為
……
第五章 面向價值共創的顧客支持策略
第六章 面向價值共創的企業溝通策略
第七章 顧客參與價值共創的動機分析及激勵機制
第八章 價值共創中的顧客間互動及其管理策略
第九章 結束語
參考文獻
內容簡介
《顧客價值共創行為的管理策略》站在企業及管理者的視角，將顧客視為企業的“兼職員工”和“價值共創者”，對企業與顧客在價值共創過程中的價值角色及交互機制進行了深入分析，進一步提出將顧客納入企業的人力資源管理體繫中。借鋻企業人力資源管理核心職能的劃分方法，從顧客價值共創行為分析、合作顧客的識別與優選、顧客社會化與顧客教育、顧客參與價值共創的動機分析與激勵機制、顧客參與價值共創的支持體繫等角度探討了顧客價值共創行為的管理策略，為企業更好地規劃、組織、實施和評估顧客價值共創活動提供依據和借鋻。
