內容簡介
《客戶滿意繫統實現方法》繫統地論述客戶滿意導向價值觀和客戶滿意繫統實現方法及操作實務,提供在優選化商業環境下企業應用客戶滿意繫統實現方法的實踐框架,討論客戶需求分析與魅力型質量的挖掘,分析客戶導向的產品功能設計,提出集成質量工具的客戶滿意繫統實現方法,並介紹在客戶滿意繫統實現方法框架下,基於信息化知識庫的動態需求鏈分析和質量與可靠性的追蹤及管控。本《客戶滿意繫統實現方法》的具體實例和軟件操作程序可以為讀者分析和處理實際問題提供指南。
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