●篇 現代服務管理與環境
●章 現代服務管理概論 2
●節 產業的演進 3
●第二節 現代服務管理 6
●第三節 現代服務管理的新挑戰 13
●重點回顧與練習 15
●第二章 服務管理理論與典範 17
●節 服務管理理論的演進 18
●第二節 價值共創的典範 22
●重點回顧與練習 36
●第三章 服務管理戰略 38
●節 服務的戰略 39
●第二節 服務的階段與層次 45
●重點回顧與練習 49
●第四章 服務成長戰略 51
●節 國內成長和成長戰略 52
●第二節 國際化成長戰略 56
●第三節 服務全球化戰略 61
●重點回顧與練習 64
●第二篇 社群管理與服務設計......