●章 強化標準意識：想要結果，先定標準 企業標準是指企業以獲得最佳秩序和效益為目的，企業生產、經營、管理等各環節活動都必須遵守的規範性文件。換句話說就是，企業標準是企業實現預期方針、目標的保證，在生產、技術、管理活動過程中必須遵守的原則。 一、老板無標準一事無成，企業無標準一盤散沙/002 二、標準是準繩，企業有規範纔能成方圓/005 三、標準是約束，管理有約束纔能有執行/009 四  、標準是原則，員工有原則纔能做對事情/011 第2章  全面認識標準：用標準做準繩，管理更簡單 企業標準貫穿於生產、技術、管理各個方面，對企業加快新品開發、提高產品質量、降低生產成本、改善經營管理、開拓國內外市場、提高企業經濟效益等，具有十分重要的作用。企業標準要求企業必須建立完善的企業標準體繫，實施標準化的管理。 一、明確一種關繫——標準與結果的辯證關繫/016 二、了解兩個概念——企業標準VS企業標準化管理/020 三、緊扣一個基本點——建設與企業相匹配的標準/027 四、做好三個方面——標準要體繫化、制度化和  具有可執行性/031 五、一個前提——符合國家和行業法律法規/035 第3章  構建標準體繫：讓企業全面實現標準化管理 企業標準化管理的前提是首先實現體繫化建設，從團隊管理、人纔隊伍建設、員工職業生涯規劃到後勤保障、安全管理等每個環節，都需要有與之相適應的標準。當每個環節有了自己的標準之後，在整個企業中就會形成一個巨大的網絡體繫。 一、團隊管理標準——打造具有超強凝聚力的團隊/040 二、人纔培養標準——做好內外培訓，留住核心人纔/043 三、職業生涯規劃標準——堅持以人為本，關注員工成長/047 四、績效考核標準——科學評估業績，激發員工潛能/055 五、創新管理標準——積極鼓勵創新，實現完美超越/059 六、原料采購標準——全額完成任務，杜絕偷工減料/064 七、產品質量標準——嚴把生產環節，保證高質量的輸出/068 八、服務標準——完善營銷體繫，贏得客戶好口碑/072 九、後勤保障標準——後勤工作有保障，前沿纔能打勝仗/077 十、安全管理標準——消除潛在隱患，防止事故發生/081 第4章  周密設計標準： 標準的出臺需要先“謀”後行 能夠制定出科學、有效的標準，是企業實現標準化管理的重要前提，並且很大程度上也反映該企業的標準化管理水平及發展現狀。然而，任何標準的出臺都不是件容易的事，需要多角度、多層面地去考慮，事前要調研，事中要控制，事後要總結。同時制定、組織、實施，每個環節還需要接受國家、行業以及企業有關上級的監督檢查，不斷完善和持續改進。 一、充分調研——標準必須以實踐為基礎/086 二、分析需求——根據實際需求定位標準/088 三、科學規劃——先統籌全局，再完善局部/090 四、設置目標——沒有目標，標準就無從立身/094 五、明晰流程——流程就是標準，標準就是效益/096 六、完善細節——最好的標準體現在細節/100 七、準確表述——避免執行人對條款產生誤解/102 八、民主決策——標準不能成為老板的“一言堂”/103 第5章  嚴格執行標準：隻有執行了纔能產生效益 再好的標準也隻有執行後纔能夠顯示其價值。標準的制定屬於戰略層面，沒有執行做保證的標準則是毫無意義的。因此企業老板必須既重視標準的戰略層面又重視執行層面，做到一手抓戰略，一手抓執行，兩手都要硬。 一、嚴格執行——百分之百地執行纔能符合標準/108 二、以身作則——標準面前，人人平等/109 三、全員培訓——培養員工堅決執行的習慣/111 四、權責分明——誰負責，誰執行/113 五、獎罰分明——用獎或罰來提高員工執行力/116 六、訂好制度——保障執行過程不受干擾/119 七、規範操作——操作不規範是標準失效的關鍵/122 八、及時備案——多留幾手，隨時監督和檢查/124 第6章  管理就要出結果：管理的目的隻有一個——出結果 通過有效的執行力來實現企業的生存（結果即業績）以及員工的存在（結果即自身價值）。古人推崇論功行賞，強調憑結果決定獎賞力度。這在某種程度上可以引申理解為：結果導向能夠成就個人，成就企業。 一、沒有結果，再好的標準也是零/130 二、為結果而戰——管理就是事前定標準，事後出結果/132 三、結果是企業生存的根基——對員工，企業必須重功勞、   輕苦勞/134 四、結果是企業的價值觀——重視標準，更要重視結果/137 五、結果是企業文化——讓注重結果的觀念深入全員/140 第7章  用結果檢驗標準：結果是檢驗標準的唯一標尺 結果是可以滿足客戶需求（外部客戶、內部客戶）的有價值的產出，是客戶願意用錢來交換的東西。企業靠結果在商業社會上換取利潤，員工用結果在企業中體現和獲取自己的價值。企業不出結果會被市場淘汰，員工不出結果會被社會淘汰。 一、執行結果——隻有執行，標準就是一紙空文/144 二、標準是過程——隻有重視結果，過程纔不會走錯方向/146 三、堅持要結果——多問“為了什麼”，而不是“為  什麼”/149 四、結果是核心——一切標準必須圍繞結果進行/151 五、結果是標尺——衡量標準是否適合企業要求/154 六、結果是保障——衡量標準實施方法是否有效/156 第8章  用結果再造標準：標準塑造結果，結果完善標準 按照企業標準的出臺階段劃分，可以分為制定前、制定中和制定後三個階段。制定前階段即是對實施項目的可行性分析，制定中是對標準實施可能帶來的結果進行預判和立項，制定後即是對標準進行修訂。三階段都一致性地反映出了“標準塑造結果，結果完善標準”的原則。 一、好結果來自好標準，同時也創造標準/162 二、結果反饋——根據結果發現存在的老問題/167 三、分析結果——根據分析結果提出解決方案/170 四、預測結果——結果很重要，預測結果更重要/172 五、評估結果——過程、結果不一致要積極調整/177 六、改進結果——隻有有效結果纔有利於標準再造/181 第9章  塑造團隊的結果文化：優秀的團隊一定把結果放在位 就個人而言，老板是要做一個以結果為導向型的領導者、管理者；對團隊而言，老板要培養團隊的結果文化，讓團隊中的每個人具備結果思維，做任何工作都要堅持“結果至上”的原則。 一、結果思維：結果至上，拿結果復命/186 二、落實責任：事事有人管，責任人制度/189 三、嚴抓執行：一切按標準執行，人人都能出結果/191 四、落實行動：節點彙報制，隨時監督進度/192 五、定期檢查：結果要檢查，第三方檢查制度/195 六、績效考核：結果纔是晉升和獎罰的唯一標準/196 名企管理標準化案例 一、海爾：對行政人員的管理標準/202 二、華為：對員工績效的考核標準/204 三、萬達：招聘、面試的工作標準/205 四、蒙牛：產品質量的管控標準/207 五、沃爾瑪：對采購人員的管理標準/208 六、三星：技術創新標準/209 七、中國工商銀行：星級評定服務標準/211 企業各部門主管人員的工作標準 一、行政主管工作標準/214 二、人事主管工作標準/216 三、會計主管工作標準/218 四、采購主管工作標準/220 五、生產主管工作標準/223 六、質量管理和監督主管工作標準/226 七、營銷主管工作標準/228 八、客服主管工作標準/230