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內容簡介
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《客戶關繫管理》(第二版)是對《客戶關繫管理》**版的全面修訂和升級,在借鋻商業和學術專家成果的基礎上,增加了新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及**的客戶估值方法(包括客戶回報率還全面討論了社交網絡對客戶授權和客戶關繫管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關繫管理教學的教材之一。
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