●部分 開啟探索消費者之旅 /1 章 認清方向：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和傑奎琳 貝克利）//3 1.1 知識型員工在公司裡的職責//3 1.2 如何成為洞察領袖//4 1.3 如何處理與領導及客戶的關繫//7 1.4 如何學以致用//12 第二章 探索消費者的專家：實施研發戰略的關鍵（杜爾塞 帕雷德斯和肯納龐 羅派得卡拉特）//13 2.1 樹立自己在行業中的口碑//13 2.2 探索消費者的專家的工作職責//14 2.3 成為帶頭人//16 2.4 有經驗的探索消費者的專家給出的實戰建議//20 第三章 發明和創新（Daniel Ennis）//21 3.1 發明和創新的不同與聯繫//21 3.2 消費者認知收益：咖啡、啤酒和雪茄//23 3.3 如何擴展一項發明帶來產品的創新//24 3.4 測量產品特征強度和消費者情感方面的創新//25 3.5 本章小結//27 第四章 設計研究模式（肯納龐 羅派得卡拉特，杜爾塞 帕雷德斯和Jennifer Hanson）//29 4.1 影響產品創新的因素//29 4.2 制訂一個成功的產品創新計劃//30 第五章 鍛煉一雙慧眼，培養犀利的洞察力（肯納龐 羅派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）//35 5.1 什麼是消費者洞察//35 5.2 什麼是“專屬”洞察//36 5.3 如何提高洞察力//37 5.4 讓洞察力富有專屬性//38 5.5 本章小結//42 第二部分 探索消費者的專家的研究工具彙總 /43 第六章 前期的研究工具，消費者的觸發點和屏障//45 6.1 理解消費者的語言（肯納龐 羅派得卡拉特）//45 6.2 運用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）//62 6.3 方差分析（肯納龐 羅派得卡拉特和傑奎琳 貝克利）//68 6.4 “建立模型”的遊戲板（Cornelia Ramsey）//84 6.5 定量人類學（Jennifer Hanson）//94 6.6 用消費者情緒研究來設計產品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）//103 第七章 用來理解消費者價值的前期研究工具//123 7.1 Kano滿意度模型（Alina Stelick ，肯納龐 羅派得卡拉特和杜爾塞 帕雷德斯）//123 7.2 不錯聯合分析法（跨越產品類別、情緒、價格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）//134 7.3 效益等級分析（Efim Shvartsburg）//157 第八章 新產品開發過程中精化和篩選新產品概念的工具//169 8.1 現代產品研究工具（Michele Foley）//169 8.2 洞察團隊：一個探索的舞臺（Stacey Cox）//174 8.3 消費者顧問團：將消費者納入你的產品開發團隊（Leah Gruenig）//187 8.4 定義產品空間和快速產品導航（Jenny Lewis，Ratapol Teratanavat 和Melissa Jeltema）//195 8.5 背景偏好排名的自由選擇：產品組合評估的新方法（Ratapol Teratanavat，James Mwai和 Melissa Jeltema）//206 第九章 鋻定新產品上市的工具//217 9.1 產品延伸使用研究，預測市場營銷成功（Ratapol Teratanavat，Melissa Jeltema和Stephania Plunkett） //217 9.2 產品概念驗證測試（Jennifer Hanson）//226 第三部分 智慧之言 /233 第十章 綜合運用：建立和管理以消費者為中心的創新（Michael Murphy）//235 10.1 研究者變成創新突破的導航員：通往天國的階梯//236 10.2 變革中的團隊經驗 //237 10.3 組建高效團隊//239 10.4 避免產品質量下滑：影響突破的障礙//242 10.5 研究者變成突破的導航員：重奏//243 10.6 本章小結//244 第十一章 智慧之言：專家、統計師和研究戰略伙伴的作用//245 11.1 超越平均：利用統計、實驗設計和在產品創新中的實例（Frank Rossi）//245 11.2 內部技術專家的作用（Veronica Symon）//249 11.3 如何帶動研究伙伴 （當地和國際伙伴）（Gigi Ryan，Jerry Stafford和Jim Rook）//253 11.4 全球測試和研究多重文化背景的消費者的最佳方案（Alejandro Camacho）//262 第十二章 未來發展趨勢和方向（傑奎琳 貝克利，杜爾塞 帕雷德斯和肯納龐 羅派得卡拉特）//267 12.1 數字技術將持續促進流動性、便利性和速度//267 12.2 密切聯繫消費者將會持續推動產品研發//268 12.3 娛樂和遊戲會促進消費者的參與//269 12.4 數據和格式的混合//269 12.5 轉變中的研究方向//270 參考文獻//273