●章 口碑營銷：想賺互聯網紅利，先記住幾條法則
●法則一：口碑營銷的五大要素
●法則二：自誇不如人誇，讓客戶替你做宣傳
●法則三：談論口碑的人不隻是客戶
●法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓
●法則五：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”
●第二章 宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到
●口碑營銷的“主要戰場”與“次要戰場”
●微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺
●微信朋友圈：構建強關繫社交的首選渠道
●微信公眾號：分享干貨，傳播口碑
●APP應用：信息傳播的特殊渠道
●第三章 共鳴原理：好口碑壞口碑，取決於消費者的情緒
●顧客情緒是口碑傳播的助推劑
●讀懂口碑背後的消費者心理
●構建情感場景，喚醒客戶的情緒
●情緒共鳴點一：好奇心
●情緒共鳴點二：成就感
●情緒共鳴點三：人性關懷
●第四章 形像塑造：好口碑源於產品品牌自身的光環......
內容簡介
口碑營銷指用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。這種富有互聯網特色的營銷手段已經成為越來越多企業競爭市場的重要工具。
為此，本書從十個角度多方面展現了口碑營銷的理念與方法，內容覆蓋了口碑營銷的基本含義、怎樣調動消費者情緒、怎樣塑造口碑形像、怎樣做話題營銷、怎樣用口碑拓寬傳播力度、怎樣與消費者進行互動、怎樣了解用戶的反饋意見並做出改進、怎樣避免口碑營銷的誤區、怎樣變現口碑的價值等營銷環節。通過閱讀這一繫列內容，廣大營銷人員可以更好地發動客戶參與品牌推廣，同時也能避免濫用口碑營銷帶來的副作用。
《口碑營銷》由陳楠華著。
