●章 腦袋要對準客戶
●002 客戶是華為賴以生存的根本
●004 以客戶為中心，反對以自我為中心
●006 隻準討好客戶，而不是討好領導
●008 以宗教般的虔誠態度對待客戶
●第2章 準確理解客戶需求
●012 要有敏銳的嗅覺洞察客戶需求
●014 從客戶的角度思考“我”的需求
●016 客戶關心的每個細節要完美澄清
●017 不能一味忍讓客戶不合理需求
●第3章 以客戶痛點為切入點
●020 用戶的痛點就是市場的爆點
●021 抓住客戶痛點表達，獲得認可
●023 利用客戶緊急訴求關閉“黑洞”
●024 痛點是機會點，也是改善點
●第4章 注重客戶體驗和感知
●028 將自己定位為產品的Owner
●029 做到極致和非凡的客戶體驗
●031 把低端產品做成“鈔票”一樣
●033 不能為了圖省事讓產品體驗下降......
內容簡介
“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務的過程中，堅守自己的價值觀和行為準則，這些關鍵性準則是無數華為人在市場一線、後勤服務等戰線上積累的經驗。黃為、鐘金、向升瑜著的《華為客戶法則(精)/華為精準管理叢書》是前華為項目經理、客戶經理以親身經歷為基礎，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經營等28個關鍵點的歸納總結。書中通過案例化和場景化再現了華為客戶管理中的行動細節，詮釋了華為客戶法則的真正含義。
本書是市場一線、營銷團隊、客服團隊進行內部培訓的精華讀本，也是企業經營者、管理者建立市場意識的參考指南。
