●章  宜家控&維意迷 1 “宜家控”失戀了，你想到結果了嗎？  4 迷上維意定制，設計我的新家  7 宜家用來戀愛，維意用來結婚？  11 第二章  成功並非一條直線  15 高中創業不拼爹，拼行動力  17 三人行，枯燥的“中國合伙人”劇情  19 抓住機遇  23 年輕的坎普拉德哭了  27 營銷拓荒之旅  29 面對困難，扛得住  31 抓住身邊的同志  33 選好帶頭人，支持他  36 第三章  它們為什麼高速發展？  41 “消極地工作從來就是不劃算的”   43 從顧客出發，顛倒做企業  45 “橫著來”，開創Shopping Mall模式  49 將低價做成核心能力  52 用“信息化”繫統降成本  55 采購和市場同步擴張  57 “330”確保每個加盟店成功  60 抓住時代賦予的機會  63 第四章  核心競爭力是“設計”出來的  67 設計是經營創新的一個關鍵環節  69 按需定制：像試衣服一樣買家具  72 設計師左右市場  76 顧客的每個想法都會得到尊重、行動和呈現  79 大眾化與參與感  82 第五章  極致服務的邊界  89 堅持還是改變？  91 維意，極致服務的核心是創造驚喜  94 價值觀說話：有所為有所不為  99 服務一定要“走心”  102 第六章  怎樣走進顧客的心裡？  109 不知不覺，你被左右了  111 不把顧客體驗做到極致，沒有意義  113 一靜一動間，溝通都在那裡  116 60多年前的宜家“自媒體”  120 “3124”：銷售活動化，活動銷售化  122 第七章  員工憑什麼激情快樂  127 “擁抱”，像個老朋友  129 “三賤客”“在一起”  131 重視老員工與“傳幫帶”  133 快樂工作，把不可能變成可能  137 “她們需要存在感、成就感”  139 第八章   模式是如何煉成的？  145 宜家的全球供應鏈  148 維意的超硬“後臺”竟是工廠  150 謹守邊界，讓加盟商發展起來  155 C2B必勝B2C？破除模式成敗論  158 第九章  快樂工作有沒有秘密？  165 “團隊主義情結”  167 每個員工都感到“被需要”  169 價值觀  171 感恩文化比狼文化“更狠”  173 模式的真正創造者  174 “標新立意”：員工和顧客一起“心意行動”  176 第十章  企業為什麼而活？  181 保證大多數人有能力購買  184 把少數人的定制變成多數人的生活  187 不靠家規管理，靠家風影響  191 滿足顧客與顧客至上  194 後  記  PK的答案  199 附  錄  宜家&維意大事記  215