● 章  驗收入住做向導/ 1
●情景1  詳細說明驗房流程/ 3
●情景2  著重提醒注意事項/ 5
●情景3  理清權責避免糾紛/ 8
●情景4  主動告知特殊情況/ 11
●情景5  區別處理驗房異議/ 14
●情景6  謹慎對待二次驗房/ 16
●情景7  巧妙應對過分要求/ 19
●情景8  文明勸阻違章裝修/ 22
●情景9  耐心說服清理垃圾/ 25
●第2 章  日常溝通口碑好/ 29
●情景10  積極宣導社區文化/ 31
●情景11  提高業主安全意識/ 33
●情景12  禮貌接待業主來訪/ 36
●情景13  盡心解答業主疑惑/ 39
●情景14  定期走訪征詢意見/ 42
●情景15  組織活動積極動員/ 45
●情景16  建立長期友好關繫/ 47
●第3 章  解答異議態度好/ 51
●情景17  莫急辯解, 先表感謝/ 53......