●前言
章 新零售之大變局
節 正在發生的新零售大趨勢/ 2
A 類角色：新零售的新物種/ 4
B 類角色：傳統零售商業升級/ 20
C 類角色：互聯網巨頭搭建新零售平臺/ 31
新零售演進的“實”“虛”“合”/ 34
新零售發展必經的三個階段/ 50
第二節 新零售背後不變的商業規律/ 58
零售商在傳統零售業中的價值/ 58
零售商的三個延伸職能/ 62
傳統零售商面臨的挑戰/ 67
“常識”無法抵抗大趨勢/ 71
新零售是兩個秩序的高效匹配/ 73
第三節 預見新零售的未來/ 75
趨勢1：從“貨―場―人”到“人―貨―場”/ 76
趨勢2：不是“互聯網+”，也不是“+ 互聯網” 而是“實―虛―合”/ 79
趨勢3：隻有運營商方可生存/ 80
趨勢4：直連――與用戶直接連接/ 83
趨勢5：極致產品= 有形商品+ 無形服務/ 85
趨勢6：從商場升級到場景/ 87
章案例彙總/ 89
第2章 新零售方法論
節 新零售的核心抓手：重構“人―貨―場”/ 92
傳統的“人―貨―場”/ 93
新零售的“人―貨―場”/ 97
第二節 重新認識目標用戶/ 100
重構用戶認知/ 102
需求的升級與需求的復合/ 107
驅動用戶行為的核心動機/ 110
用戶認知原則/ 122
第三節 重新定義產品創新/ 129
產品外延是為了滿足用戶需求/ 130
連接型產品是商業模式演化的原動力/ 135
傳統產品創新失靈/ 145
不確定性用戶導向/ 148
產品創新新解法――用戶創新/ 151
第四節 重新構建營銷場景/ 154
商業營銷大變革/ 154
場將冰冷的貨物升級成為體驗/ 159
場將冰冷的貨物升級成為人格/ 166
新零售場景革命的根基：用戶社群/ 168
第二章案例彙總/ 173
第3章 新零售的實踐
節 新零售實踐下的企業家精神/ 178
未來全球商業中心在中國/ 178
企業家精神/ 180
開放心態和開放組織/ 180
第二節 新零售落地關鍵實戰方法/ 184
用戶洞察/ 184
產品特性/ 204
新營銷/ 210
第三節 新零售升級的六大打法/ 218
升級打法1：從出售所有權到出售使用權/ 219
升級打法2：從瘋狂出貨到瘋狂圈人/ 221
升級打法3：從成本領先到成本定價/ 225
升級打法4：從零和遊戲到用戶參與/ 228
升級打法5：從一次交付到持續服務/ 232
升級打法6：從渠道代理到直連經濟/ 236
新零售能力落地實戰表/ 239
第三章案例彙總/ 243