內容簡介
由鈴木哲男所著的《這樣打造品質賣場(圖解服務的細節)》告訴我們各企業和實體店的內在因素是導致銷售業績滑坡的真實原因。當然，不同企業、不同實體店的銷售業績滑坡的原因各有不同，有商品自身的問題，有服務質量的問題，也有購物環境讓顧客快樂與否等問題。其實，真正原因是沒能獲得消費者的喜愛。強大電商的出現讓零售企業面臨更嚴峻的競爭考驗，今天的消費者接近可以不用特意去商店，隻要坐到桌子旁輕敲鍵盤就能享受網上購物的快樂。因此，今天的實體店更要努力把自己打造成能夠讓消費者更盡情享受快樂購物的天堂賣場。
