●導讀365天階段管理，讓你工作更輕松
一、一年365天的時間分配
二、國家法定節假日
三、工作時間
四、階段工作法
章如何安排與落實一日工作
一、如何制訂當日工作計劃
二、做好營業前檢查
【範例1-01】××汽車4S店營業前檢查表
三、參加相關部門早會
四、檢查展廳展車情況
五、檢查試乘試駕情況
【範例1-02】試乘試駕車輛車況檢查表
六、協助達成車輛銷售
七、協助大客戶管理
八、檢查配件倉庫情況
【範例1-03】××汽車4S店配件倉庫現場檢查記錄
九、參加新車交車儀式
【範例1-04】××汽車4S店PDI檢查表
【範例1-05】××汽車4S店交車確認表
管理心得
第二章如何安排與落實一周工作
一、如何制訂一周工作計劃
二、怎樣主持門店周會
【範例2-01】××汽車4S店店長開好周會經驗總結
三、門店巡視檢查
【範例2-02】××汽車4S店巡檢表
四、組織策劃車展活動
【範例2一03】××汽車4S店參加車展協議
【範例2-04】××汽車4S店車展內部執行活動方案
五、組織策劃巡展活動
【範例2-05】××汽車4S店廣場車展活動方案
【範例2-06】××汽車4S店巡展調查問卷
六、組織策劃會員活動
【範例2-07】××汽車4S店汽車自駕遊活動方案
【範例2一08】××汽車4S店自駕遊安全協議書
七、廠家關繫維護
八、危機公關應對管理
九、一周工作總結與計劃
【範例2-09】店長每周工作總結與計劃表
管理心得
第三章如何安排與落實月度工作
一、制訂月度的工作計劃
二、編制月度工作計劃
三、及時更新話術
【範例3-01】新車14天電話回訪參考話術
【範例3-02】汽車維修保養提醒參考話術
【範例3-03】維修3天電話回訪參考話術
四、編制審核假日活動方案
【範例3-04】××汽車4S店春節活動方案
【範例3-05】××汽車4S店情人節活動方案
五、會員管理
【範例3-06】××汽車4S店會員入會條件
【範例3-07】××汽車4S店會員卡優惠
【範例3-08】××汽車4S店積分政策
【範例3-09】××汽車4S店會員卡積分兌換項目
六、組織實施新車上市活動
【範例3-10】××汽車4S店邀請函
【範例3-11】××汽車4S店上市活動流程
【範例3-12】××汽車4S店“××××”杯活動
七、月度工作總結
【範例3-13】月度工作總結簡表
管理心得
第四章如何安排與落實季度工作
一、制訂汽車4S店的季度目標計劃
二、建立統一規範的標準話術
三、開展客戶滿意度調查
【範例4-01】××汽車4S店客戶滿意度評價表
四、查看客戶滿意度調查報告
【範例4-02】××汽車4S店3月份客戶滿意度調查報告
五、查看客戶滿意度分析提升報告
六、員工滿意度管理
【範例4一03】××汽車4S店員工滿意度調查問卷
七、季度工作總結
【範例4-04】××汽車4S店2013年上半年工作總結
管理心得
第五章如何安排與落實年度工作
一、編寫年度工作計劃
【範例5-01】××汽車4S店××××年度工作計劃
二、編寫年度工作總結
【範例5-02】××汽車4S店2013年工作總結
三、編寫個人述職報告
【範例5-03】××汽車4S店店長個人述職報告
四、組織策劃公益活動
【範例5-04】××汽車4S店“捐資助學”公益活動方案
五、對部門經理進行績效評估
【範例5-05】市場部經理年度績效考核
【範例5-06】銷售部經理年度績效考核
【範例5-07】客服部經理年度績效考核
六、做好成本控制管理
七、4S店風險管控
管理心得