內容簡介
作者本多正被人稱為“日本**級的服務體驗師（mystery shopper）”。“服務體驗師”這個詞，乍聽上去不讓人覺得有點蹊蹺，但實際上它指的是“裝成普通的顧客，調查商家的服務並進行綜合性評估”這樣一種工作。服務體驗師會喬裝成普通顧客並接受店家的服務，根據大量的檢查項目對該店鋪的清潔度、顧客接待態度、商品及服務質量、商店氛圍等進行評估，然後把得出的*終結果反饋給各個店家的領導。
在這本《店鋪服務體驗師報告(圖解服務的細節)》裡，將會大量介紹站在顧客角度上所觀察到的店家服務是什麼樣的。本書所介紹的內容，不是僅在少數特定場所提供的“個別的待客之道”，而是向讀者朋友們介紹無論在什麼店家都能馬上付諸行動的“舉手之勞的服務”。這本書裡還會介紹一些分店遍布全日本的連鎖店中某個銷售業績一度排在末尾的分店的事例。即便是這種一度處於劣勢的店鋪，在經過了服務體驗師的調查並接受了基於調查結果......
