創新者的任務 運用用戶目標達成理論.進行精準創新
作 者: [美]克萊頓·克裡斯坦森[美]泰迪·霍爾[美]凱倫·迪倫[美]戴維·S.鄧肯 著 洪慧芳 譯
定 價: 69
出?版?社: 中信出版社
出版日期: 2019年01月01日
頁 數: 264
裝 幀: 精裝
ISBN: 9787508683942
●推薦序?實現基於用戶目標的精準創新??//?V 前?言?創新不該踫運氣??//?IX 部分?用戶目標達成理論是什麼? 第 1 章? 顛覆性創新理論沒有回答的問題 ??//?003 為什麼創新如此難以預測及維持?因為我們一直以來都沒能提出正確的 問題。盡管顛覆性創新的競爭模式成功有效,但這個模式並沒有告訴你應該去 哪裡尋找新的商機。它沒有提供藍圖指引你該往何處創新或如何創新,纔能顛 覆市場的領先企業或開闢新市場,但用戶目標達成理論可以做到這些。 第 2 章? 重點不是產品,而是用戶想要取得的進步 ??//?021 我們認為自己知道的越來越多,但創新的一再失敗,會讓我們越發失望。 當然,創新沒必要踫運氣。成功的創新絕非來自了解用戶的特質、為產品開發 花哨的新功能、追趕時髦,或是模仿競爭對手。為了讓創新變得更具可預測性, 你必須了解根本的因果機制,也就是用戶在特定的情境中想要獲得的進步。這 就是用戶目標達成理論的功效所在! 第 3 章? 重新發現用戶目標 ??//?047 用戶目標達成理論不隻是一種結構或營銷方法,它也是卓越企業促成顛 覆性創新及轉型成長的強而有力的切入視角,它適用於各種領域。用戶目標達 成理論將重新定義你所處的行業、你競爭的市場規模和模式,以及競爭對手, 讓你在原本以為沒有用戶的地方看到用戶的蹤影,為層出不窮的問題找到解決 方案,並在意想不到的地方發現新的商機。 第二部分?如何有效地應用用戶目標達成理論? 第 4 章? 尋找用戶目標 ??//?069 那些等著我們去發掘的用戶目標到底在哪裡?如何找到它們?答案不在 於你使用的工具,而在於你想找什麼,以及你如何把觀察到的東西拼湊起來。 如果你能發現有礙進步的障礙或是令人失望的體驗,那麼你已經找到了一條線 索,創新的機遇就在眼前。以下我們列舉幾個發掘用戶目標的方法:從生活中 尋找;從“尚未消費”的領域中尋找;找出暫時的變通做法;關注你不想做的 事;找出產品不尋常的用法。創新不見得是生產出新的產品,它更多地是創造 出對用戶來說新奇且重要的事物。 第 5 章? 聆聽用戶內心的聲音 ??//?093 大多數公司都希望與用戶維持緊密的聯繫,以確保它們開發的產品和服 務是用戶想要的。但是,很少有用戶能夠明確或完整地說出他們的需求。用戶 的動機很復雜,決定購買的流程比他們能描述的還要細致。但是說到用戶雇用 了什麼,或他們淘汰了什麼,這背後都有故事。這些故事描述了他們渴望有哪 些功能、情感和社會層面的進步,以及究竟是什麼阻礙了他們的進步。你的挑 戰在於成為偵探及紀錄片的導演,把各種線索和觀察拼湊起來,找到用戶想要 完成的任務。 第 6 章? 打造完美的產品簡歷 ??//?121 發掘用戶目標的性隻是開始而已,距離用戶雇用你的產品還很 遠。但真正了解用戶目標就好像你握有解碼器,可以解析用戶目標的 性,這可謂一門可以清楚地說明用戶目標的語言。新產品之所以成功,不是因 為它具有什麼特色和功能,而是因為它帶來的體驗。 第三部分?企業如何以達成用戶目標為導向? 第 7 章? 以用戶目標為核心 ??//?149 組織通常是按功能、商業部門或地域來規劃部門結構的,但能夠順利實 現增長的公司是以用戶目標為核心來改善組織結構的。它們的競爭優勢來自組 織的獨特流程,即整合各部門以達成用戶想要完成的任務。 第 8 章? 緊盯用戶目標不放 ??//?173 自產品上市那天起,企業管理者周圍的一切都改變了。業績增長的壓力 很大,你可能忘了當初用戶為什麼要用你的產品。即使是卓越的公司也可能偏 離用戶想要完成的任務,轉而專注在自己的任務上。根據我們的研究與經驗, 這種情況之所以會發生,是因為公司對於產品的數據產生了三種誤解:主動數 據與被動數據之比謬誤、表面增長謬誤、數據確認謬誤。 第 9 章?打造以用戶目標為導向的企業文化??//?193 許多公司都有其崇高的使命宣言,它包含了不同的意圖,包括激勵員工、 宣布公司戰略、吸引投資者等。但是,難以落實其使命宣言的公司也一樣多。 當“用戶目標”在組織裡得以發聲,能夠影響決策時,個人的工作流程就有了 意義,員工也會了解為什麼他們的工作很重要。被明確表達的用戶目標就像某 種“指揮官意圖”,不再需要事必躬親,因為各階層的員工都很有動力,都了 解如何將他們的工作融入更大的流程中,以幫助用戶完成任務。 第 10 章? 關於用戶目標達成理論的其他應用 ??//?215 在最後一章,我有三個願望。首先,我想傳達用戶目標達成理論對創新 者的妙用,因為它解開了困擾管理者數十年的問題:創新真的隻能踫運氣嗎? 我們可以肯定地告訴你,絕對不是!第二,我想說明用戶目標達成理論的局限 性,即它能解釋什麼,以及不能解釋什麼。這一點很重要,因為把用戶目標達 成理論套用在無法解釋的問題上,它就失去了明確性和預測性。第三,我想激 發你的好奇心,舉例說明用戶目標達成理論可探索的問題有多深多廣。 致?謝??//?227 推薦序?實現基於用戶目標的精準創新??//?V 前?言?創新不該踫運氣??//?IX 部分?用戶目標達成理論是什麼? 第 1 章? 顛覆性創新理論沒有回答的問題 ??//?003 為什麼創新如此難以預測及維持?因為我們一直以來都沒能提出正確的 問題。盡管顛覆性創新的競爭模式成功有效,但這個模式並沒有告訴你應該去 哪裡尋找新的商機。它沒有提供藍圖指引你該往何處創新或如何創新,纔能顛 覆市場的領先企業或開闢新市場,但用戶目標達成理論可以做到這些。 第 2 章? 重點不是產品,而是用戶想要取得的進步 ??//?021 我們認為自己知道的越來越多,但創新的一再失敗,會讓我們越發失望。 當然,創新沒必要踫運氣。成功的創新絕非來自了解用戶的特質、為產品開發 花哨的新功能、追趕時髦,或是模仿競爭對手。為了讓創新變得更具可預測性, 你必須了解根本的因果機制,也就是用戶在特定的情境中想要獲得的進步。這 就是用戶目標達成理論的功效所在! 第 3 章? 重新發現用戶目標 ??//?047 用戶目標達成理論不隻是一種結構或營銷方法,它也是卓越企業促成顛 覆性創新及轉型成長的強而有力的切入視角,它適用於各種領域。用戶目標達 成理論將重新定義你所處的行業、你競爭的市場規模和模式,以及競爭對手, 讓你在原本以為沒有用戶的地方看到用戶的蹤影,為層出不窮的問題找到解決 方案,並在意想不到的地方發現新的商機。 第二部分?如何有效地應用用戶目標達成理論? 第 4 章? 尋找用戶目標 ??//?069 那些等著我們去發掘的用戶目標到底在哪裡?如何找到它們?答案不在 於你使用的工具,而在於你想找什麼,以及你如何把觀察到的東西拼湊起來。 如果你能發現有礙進步的障礙或是令人失望的體驗,那麼你已經找到了一條線 索,創新的機遇就在眼前。以下我們列舉幾個發掘用戶目標的方法:從生活中 尋找;從“尚未消費”的領域中尋找;找出暫時的變通做法;關注你不想做的 事;找出產品不尋常的用法。創新不見得是生產出新的產品,它更多地是創造 出對用戶來說新奇且重要的事物。 第 5 章? 聆聽用戶內心的聲音 ??//?093 大多數公司都希望與用戶維持緊密的聯繫,以確保它們開發的產品和服 務是用戶想要的。但是,很少有用戶能夠明確或完整地說出他們的需求。用戶 的動機很復雜,決定購買的流程比他們能描述的還要細致。但是說到用戶雇用 了什麼,或他們淘汰了什麼,這背後都有故事。這些故事描述了他們渴望有哪 些功能、情感和社會層面的進步,以及究竟是什麼阻礙了他們的進步。你的挑 戰在於成為偵探及紀錄片的導演,把各種線索和觀察拼湊起來,找到用戶想要 完成的任務。 第 6 章? 打造完美的產品簡歷 ??//?121 發掘用戶目標的性隻是開始而已,距離用戶雇用你的產品還很 遠。但真正了解用戶目標就好像你握有解碼器,可以解析用戶目標的 性,這可謂一門可以清楚地說明用戶目標的語言。新產品之所以成功,不是因 為它具有什麼特色和功能,而是因為它帶來的體驗。 第三部分?企業如何以達成用戶目標為導向? 第 7 章? 以用戶目標為核心 ??//?149 組織通常是按功能、商業部門或地域來規劃部門結構的,但能夠順利實 現增長的公司是以用戶目標為核心來改善組織結構的。它們的競爭優勢來自組 織的獨特流程,即整合各部門以達成用戶想要完成的任務。 第 8 章? 緊盯用戶目標不放 ??//?173 自產品上市那天起,企業管理者周圍的一切都改變了。業績增長的壓力 很大,你可能忘了當初用戶為什麼要用你的產品。即使是卓越的公司也可能偏 離用戶想要完成的任務,轉而專注在自己的任務上。根據我們的研究與經驗, 這種情況之所以會發生,是因為公司對於產品的數據產生了三種誤解:主動數 據與被動數據之比謬誤、表面增長謬誤、數據確認謬誤。 第 9 章?打造以用戶目標為導向的企業文化??//?193 許多公司都有其崇高的使命宣言,它包含了不同的意圖,包括激勵員工、 宣布公司戰略、吸引投資者等。但是,難以落實其使命宣言的公司也一樣多。 當“用戶目標”在組織裡得以發聲,能夠影響決策時,個人的工作流程就有了 意義,員工也會了解為什麼他們的工作很重要。被明確表達的用戶目標就像某 種“指揮官意圖”,不再需要事必躬親,因為各階層的員工都很有動力,都了 解如何將他們的工作融入更大的流程中,以幫助用戶完成任務。 第 10 章? 關於用戶目標達成理論的其他應用 ??//?215 在最後一章,我有三個願望。首先,我想傳達用戶目標達成理論對創新 者的妙用,因為它解開了困擾管理者數十年的問題:創新真的隻能踫運氣嗎? 我們可以肯定地告訴你,絕對不是!第二,我想說明用戶目標達成理論的局限 性,即它能解釋什麼,以及不能解釋什麼。這一點很重要,因為把用戶目標達 成理論套用在無法解釋的問題上,它就失去了明確性和預測性。第三,我想激 發你的好奇心,舉例說明用戶目標達成理論可探索的問題有多深多廣。 致?謝??//?227
內容簡介
為什麼創新如此難以預測和持續? 創新隻能踫運氣嗎? 全新的用戶目標達成理論 回答了顛覆性創新沒有回答的問題 它能告訴你如何創新,以及在哪個方向上創新 進而幫助你進行精準創新 繼持續性創新及顛覆性創新之後,優選創新領域的知名專家克萊頓·克裡斯坦森又提出了新的理論——用戶目標達成理論。 作者認為,盡管顛覆性創新的競爭模式很好有效,但它並不能告訴商家該去哪裡尋找商機,也不能指導企業如何創新。而且,當用戶購買某種產品或服務時,他們就是在“雇用”產品來完成一項任務。如果這款產品能夠勝任,用戶便會再次購買或使用;如果這款產品無法勝任,那麼用戶就會轉向雇用其他產品。 基於此理論,作者認為,企業隻有搞清楚自己的任務是什麼,即用戶為什麼要“雇用”或不“雇用”它們的產品或服務,用戶在特定的情境中需要達成什麼任務(或獲得什麼進步)纔會購買這些產品或服務,這樣企業纔能重新定義所處的行業、市......
[美]克萊頓·克裡斯坦森[美]泰迪·霍爾[美]凱倫·迪倫[美]戴維·S.鄧肯 著 洪慧芳 譯
【美】克萊頓·克裡斯坦森(Clayton M.Christensen) 優選創新領域知名專家,Innosight公司聯合創始人。克裡斯坦森教授出生於美國鹽湖城,他於1975年獲得楊百翰大學經濟學榮譽學士學位,1979年獲得哈佛商學院MBA學位,1992年獲得哈佛商學院工商管理學博士學位。之後,他在哈佛商學院擔任教授一職,並且五次獲得“麥肯錫獎”。克裡斯坦森教授搶先發售提出了""顛覆性創新""理論,並於2011年和2013年被Thinkers50評為“優選50大商業思想家”之一。他著有《創新者的窘境》《創新者的解答》《創新者的基因》等代表作。 【美】泰迪?霍爾(Taddy Hall) ......
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