●Part 1 精細化管理:讓母嬰店脫穎而出的制高點 // 1 第 1 章 新母嬰:新一輪洗牌浪潮到來 // 3 01 新常態下的母嬰行業大變革 // 3 02 消費升級驅動的精細化管理 // 8 03 眾多母嬰店所面臨的痛點 // 11 04 母嬰店的模式創新路徑 // 13 第 2 章 精細化管理:構建核心競爭優勢 // 17 01 母嬰企業精細化管理的實施路徑 // 17 02 實施精細化管理的保障措施 // 19 03 路徑一:管理決策的科學化 // 21 04 路徑二:企業定位的精準化 // 22 05 路徑三:員工管理的制度化 // 22 第 3 章 精細化改革:打造新一代母嬰店 // 25 01 極致化:真正以顧客為中心 // 25 02 集客力:精準鎖定顧客需求 // 27 03 專業化:完善品類結構 // 29 04 流程化:建立快速響應機制 // 30 第 4 章 精細化創新:打破固有經營思維 // 33 01 路徑一:創新門店經營模式 // 33 02 路徑二:創新員工績效考核方式 // 35 03 路徑三:創新母嬰服務項目 // 36 04 路徑四:創新情感營銷手法 // 38 【案例】 良良:打造嬰幼兒寢具民族品牌 // 39 Part 2 門店管理精細化:母嬰店運營管理新範式 // 43 第 5 章 激活個體:讓員工高效創造價值 // 45 01 激活店長:發揮店長的潛能 // 45 02 激發員工的工作積極性:促進商品銷售 // 48 03 人纔管理:選、育、用、留 // 51 04 母嬰店員工培訓的流程與步驟 // 54 05 母嬰店員工培訓的內容與技巧 // 56 第 6 章 商品管理:母嬰商品的陳列布局 // 59 01 商品陳列的要求與規範 // 59 02 商品陳列的運營進階與實戰 // 60 03 母嬰店的堆頭陳列技巧 // 64 04 母嬰店商品陳列的誤區 // 67 第 7 章 消滅庫存:基於需求的庫存優化 // 69 01 建立庫存與需求的平衡機制 // 69 02 從會員的角度分析庫存管理 // 71 03 母嬰店優化庫存的著手點 // 74 【案例】 蓓愛:打造最佳母嬰護理方案 // 76 Part 3 銷售精細化:母嬰店業績倍增的法寶 // 79 第 8 章 管理:提升母嬰店的盈利能力 // 81 01 銷售力、商品力與品類策略 // 81 02 母嬰店的品類管理與運營 // 83 03 打造一支強有力的銷售團隊 // 85 04 構建母嬰店的管理文化 // 86 第 9 章 執行:實現銷售目標的落地策略 // 88 01 制訂母嬰店的銷售管理計劃 // 88 02 母嬰店銷售目標的制定與分解 // 89 03 銷售業績的診斷與提升技巧 // 93 04 母嬰店的銷售利潤核算方法 // 96 第 10 章 技巧:如何與顧客快速達成交易 // 101 01 如何抓住首次進店的顧客 // 101 02 如何識別顧客的成交信號 // 102 03 如何巧妙地開展連帶銷售 // 104 04 母嬰店提升商品銷售成功率的技巧 // 106 【案例】 益安健:新母嬰時代的護膚營銷 // 108 Part 4 促銷精細化:實現促銷與需求的無縫對接 // 111 第 11 章 母嬰店精細化促銷的優勢與操作步驟 // 113 01 針對目標顧客開展精準傳播 // 113 02 母嬰店開展精細化促銷的優勢 // 114 03 母嬰店開展精細化促銷的實戰步驟 // 116 第 12 章 母嬰店促銷方式存在的問題 // 119 01 母嬰店常用的促銷方式 // 119 02 母嬰店促銷活動失敗的原因 // 121 03 母嬰店開展促銷活動的四大誤區 // 123 04 贈品促銷活動存在的問題 // 125 第 13 章 母嬰店的促銷策略與實戰技巧 // 127 01 母嬰店促銷創新的八個維度 // 127 02 母嬰店促銷活動的實戰方法 // 129 03 母嬰店節日促銷的實戰技巧 // 133 04 有效增強母嬰店促銷活動的效果 // 136 【案例】 楓林研習社:母嬰企業海外研學社群標杆 // 138 Part 5 導購精細化:有效提升成交率與客單價 // 143 第 14 章 顧問型導購:引導顧客購買商品 // 145 01 賣貨型導購與顧問型導購 // 145 02 顧問型導購的特點 // 146 03 導購員客服化:塑造母嬰店良好口碑 // 149 04 精準提問法:洞悉顧客需求 // 151 第 15 章 實戰攻略:金牌導購員的銷售策略 // 154 01 母嬰店導購員銷售的七大法則 // 154 02 母嬰店導購員銷售的實戰技巧 // 156 03 開展連帶銷售的常見方式及常遇到的問題 // 158 04 連帶銷售的注意事項與落地戰術 // 159 第 16 章 場景演練:使商品銷量倍增的導購技巧 // 162 01 銷售場景:案例診斷與分析 // 162 02 案例總結:導購技巧的不足 // 164 03 修煉與改進:打造極致的購物體驗 // 166 Part 6 會員管理精細化:提高顧客的信任度與忠誠度 // 171 第 17 章 會員管理:真正為顧客創造價值 // 173 01 制定完善的會員管理制度 // 173 02 母嬰店實施會員管理的主要策略 // 174 03 母嬰店激活沉睡會員的技巧 // 176 04 建立母嬰店的會員維護體繫 // 177 第 18 章 會員促銷:有效提高顧客的忠誠度 // 180 01 會員促銷的三個階段 // 180 02 會員促銷的要素與實施路徑 // 182 03 母嬰店社區促銷的實戰細節 // 183 04 母嬰店會員服務的創新策略 // 184 05 母嬰店應對顧客投訴的技巧 // 185 Part 7 服務精細化:提供極致的服務體驗 // 189 第 19 章 服務經營:構建立體化的服務體繫 // 191 01 精細化服務的實戰步驟 // 191 02 母嬰店服務創新的四個層次 // 193 03 完善母嬰店的基礎設施 // 194 04 打造專業化的服務團隊 // 196 第 20 章 個性化服務:滿足顧化需求 // 198 01 母嬰店引入個性化服務的必要性 // 198 02 基於市場營銷的個性化服務 // 200 03 基於顧客細分的個性化服務 // 201 04 基於會員價值的個性化服務 // 202 Part 8 創業精細化:踏上母嬰行業掘金之路 // 205 第 21 章 新手開店:母嬰店運營實戰攻略 // 207 01 新手開店前的準備工作 // 207 02 根據自身定位選擇店鋪位置 // 208 03 母嬰店的選址策略與注意事項 // 209 04 母嬰店的選品技巧與進貨思路 // 210 05 母嬰店的顧客引流與拓展技巧 // 211 第 22 章 經營法則:母嬰零售的創新實踐 // 213 01 以差異化定位構建核心優勢 // 213 02 成功的母嬰店在經營方面的共性 // 214 03 B2C 模式下的新品開發策略 // 215 04 C2B 模式下的新品開發策略 // 216 第 23 章 推廣技巧:母嬰店營銷實戰攻略 // 219 01 母嬰店在開業期間的推廣技巧 // 219 02 母嬰店在初創期的推廣技巧 // 220 03 母嬰店在成熟期的推廣技巧 // 221 04 母嬰店在瓶頸期的推廣技巧 // 222
內容簡介
隨著“全面二孩”政策的落地及消費升級趨勢的日益明顯,廣大母嬰店既面臨著難得的發展機遇,也遇到了生存與發展的難題:如何構建核心競爭力?如何實施精細化管理?如何提升成交率與客單價? 《母嬰紅利 3.0:母嬰店精細化管理實戰手冊》共分為八個部分,從門店管理精細化、促銷精細化、銷售精細化、導購精細化、會員管理精細化、服務精細化和創業精細化等方面詳細闡述了新零售時代母嬰店實施精細化管理的運營策略與實戰手法。同時,書中提供了若干行業案例,這些案例可以幫助母嬰從業者更好地理解精細化管理的實施要點。 《母嬰紅利 3.0:母嬰店精細化管理實戰手冊》適合廣大母嬰從業者,尤其是母嬰店管理者和導購員閱讀,也可作為想要進入母嬰行業的創業者和投資者的參考讀物。
01 新常態下的母嬰行業大變革
中國兒童產業研究中心發布的統計數據顯示,2010年我國母嬰商品市場交易規模突破大關,2017年增長至近2.,預計2018年將超過(見圖1.1)。“全面二孩”政策的落地,以及消費者購買力的提升,將使母嬰行業在未來1 0年繼續保持迅猛增長。 母嬰行業的廣闊發展前景吸引了母嬰店、母嬰電商、母嬰社群、母嬰品牌商和內容創業者等各類玩家積極開展布局,這為母嬰業態的創新增添了強大的推動力。
◆新常態:我國母嬰行業的發展趨勢
1.從母嬰店起步,線上與線下協同發展
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