內容簡介
大企業遭萬人網上圍攻,多年辛苦建立的品牌形像,一夜間付之一炬,這類事件近年愈見頻繁,讓公關界人心惶惶,恐怕自己的企業,會成為下一個眾矢之的。
現在的公關,不能再隻顧做好品牌包裝、市場推廣,或被動地等企業危機發生時,纔出來解決。隨著消費文化急劇轉變,消費者和企業的關繫牽涉更多無形的信任、理念、道德等問題,加上互聯網作為催化劑和加強劑,企業危機往往一觸即發,難於控制和防備,並足以對企業造成長久的創傷。
本書作者認為務必要把“公關”提升到另一個層次去探討,加上超過40個從現實生活搜集而來的案例,具體理順現今公關所面對的種種挑戰,為處於迷霧的公關工作,指示嶄新的方向和出路。