●前言
●天 客戶消費心理——上帝到底在想什麼
●客戶會認為自己是上帝嗎
●客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜
●客戶的需求不是一成不變的
●客戶在消費時也有恐慌心理
●害怕上當受騙不是客戶的錯
●客戶更多的是關心自己的利益
●“從眾心理”讓客戶更有安全感
●客戶的購買動機來自內心滿足感
●客戶的“逆反心理”很普遍
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●第二天 沒有完美的銷售模式。隻有懂得銷售的人
●跨欄定律——目標有多遠你纔能走多遠
●250定律——每個客戶身後都有250個潛在客戶
●二八定律——最賺錢的性格是執著
●哈默定律——優選化地滿足客戶需要纔能贏得銷售
●帕金森定律——時間不容拖延
●墨菲定律——預料之外的事總是有
●赫克金法則——想做優秀的銷售員，就要先做好人......
內容簡介
銷售是一種職業，同事也是一門科學和藝術，銷售的過程更像是一場心理戰。偉大的銷售員肯定是一位偉大的心理學大師。本書通過理論介紹和案例分析相結合的方式，力圖使看起來很“厚重”的銷售心理學變成一門簡單的課程。
把對的商品推銷給那些真正需要的人，銷售纔很有可能成功。銷售任務不在於多麼艱難和巨大，而在於是否掌握了準確的銷售技巧，唯有堅持公關的人纔能贏得訂單和客戶。隻要你不拋棄、不灰心、不放棄，總有，你的客戶會與你簽單合作。
西方石油公司董事長阿曼德？哈默曾經說過：“天下沒有什麼壞買賣，隻有蹩腳的買賣人。”這便是多數人熟知的哈默定律的來源。
阿曼德？哈默是一個帶有傳奇色彩的人物，他一生的經營涉足藝術品收藏與拍賣、釀酒、農牧、石油等行業，在每一個領域裡都取得了非凡的成功。1987年，《哈默自傳》完稿，這是他一生成功經驗的濃縮，在這本書裡就包含有哈默定律。這個定律揭示了這樣一個道理：沒有賣不出的貨，隻有賣不出貨的人。
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