●章賣高端產品的準備——自檢與運營思想的調整
一、不買的背後
二、專賣店營業問題的自我分析簡表
三、好賣不賺錢的背後
四、門店生意不好就把氣撒在電商頭上
五、面對電商，實體零售店要補的功課
六、賣高端產品的指導思想
七、與消費升級相配套的服務升級
八、攔截思想的危害
九、實體門店的奢侈品導向
十、專賣店升級，廠家要充當什麼樣的角色
十一、終端店整改的基本推進次序
第二章賣高端產品的重點（一）——對顧客的深入研究
一、進店顧客的基本類別劃分
二、大多數顧客既不進店也不買
三、顧客進店不是來買東西的
四、顧客花錢所處的三種狀態
五、面對顧客的三個層次
六、顧客能來就是給面子
七、誰是高端消費者
八、顧客的謊言
九、顧客強調低價是一種防御心理
十、顧客進店怕什麼
十一、顧客為什麼罵產品
十二、回頭客為什麼照顧生意
十三、高端顧客的隱私保護
第三章賣高端產品的重點（二）——接待與溝通的升級
一、終端店銷售推進的基本次序
二、店外客流與廣告性質
三、影響顧客進店的障礙因素
四、高端顧客的接待原則
五、專賣店的顧客接待區
六、店內的燈光
七、店裡的垃圾桶
八、小店裡的大公司痕跡
九、門店裡的歡迎飲品
十、急客的接待
十一、顧客在場時不做的七件事
十二、別人沒有的服務纔是服務
十三、側重顧客能看明白的地方
十四、店員之間的溝通代碼
十五、顧客沒說出來的話
十六、一句話哄人開心
十七、顧客說我要去別家看看
十八、對抗顧客的反洗腦
十九、面子，就是最好的贈品
二十、主動說不好賣
二十一、補償型購買
二十二、苦笑的運用
二十三、店裡進來的那些顧客
第四章賣高端產品的重點（三）——人事管理的升級
一、門店裡最寶貴的資源是什麼
二、因為人復雜，所以管理體繫要更復雜
三、員工遲早都是要走的
四、砍掉員工工作積極性的13把刀
五、你的店員能做高端產品嗎
六、高提成能刺激店員賣高端產品嗎
七、店員賣高端產品時的心理障礙
八、店員服務水平的繫統化提升
九、對店員持續導入的基本概念
十、如何讓店員變得有意思
十一、員工的樂趣與溫度
十二、店長考核辦法的局部優化
十三、高端新產品的專員制
十四、新進的店員要怎麼培養
十五、店員的抗打擊能力訓練
十六、怎樣纔是對員工好
十七、談話,成本最低的管理手段
十八、選什麼員工當標杆
十九、考核員工隻能是單向的
二十、考核員工的三個導向
二十一、高流失率背景下的快速培訓機制