●序 2
●目錄 4
●引子 京東的戰略管理模型 7
●
●PART1 用戶體驗:失去用戶,你就失去了一切 10
●章 產品端:兼顧成本和效率,打造完美體驗 11
●堅持初心,不賣水貨 12
●品類選擇:前端有需求,後端有能力 14
●從自營到平臺 15
●喪失用戶體驗,我們必敗無疑 16
●第2章 價格端:賣得便宜,並不意味賺的錢少 17
●將大部分利潤還給消費者 18
●價格戰的時間不宜過長 19
●三大繫統決定價格 21
●第3章 服務端:你隻有兩次被客戶投訴的機會 22
●上百道流程,確保完美用戶體驗 23
●配送員:京東服務的*後一公裡 24
●配送服務的好壞,80%跟站長有關 26
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●PART2 團隊建設:我要的是能和京東綁在一起的人 27......
內容簡介
《劉強東自述:我的經營模式》,劉強東首部署名作品,親述自京東成立以來的管理感悟。在書中,劉強東毫無保留的分享了他關於企業管理、團隊建設、產品管控等多方面的實踐和思考。作為實戰派的成功企業家,作者拒絕堆砌名詞,往往在簡單文字間,道出互聯網公司在管理方面值得借鋻的“干貨”。
2016年年初,京東1999年的年會視頻在朋友圈瘋傳。如今,十幾年過去,再回頭去看,自然有很多感慨。但說實話,我看視頻的感受卻是——京東從創立公司的那一刻開始,就是講究品質的,我們用自己銷售的一張光盤,了這個視頻,到今天,16年了,沒有壞掉,這足以證明了京東產品的質量。同時我也萬分慶幸,正是我們一直以來的恆久堅持,纔給我們留下了這麼珍貴的視頻。
視頻中的那一年,京東還很小,員工隻有7個人。在那個年代,我們看不了太遠,也看不了太高,自然也不知道世界上真正的大公司是什麼樣的。而2015年的年會,我告訴我們京東兄弟“我們要向萬億淨收入的企業進軍”。今天,雖然相比視頻中的1999年,我們京東已經可以比當年看得高很多,遠很多。但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標的話,我們的前路依然“道阻且長”。
今天的京東
截止到2015年12月31號,京東員......
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