●前言1
章：管理序曲
開啟你的管理之旅2
轉變管理者的思維5
案例概況10
角色扮演11
第二章：角色轉變篇
案例1：新官上任14
1.1團隊績效模型16
1.2管理者的認知轉變：從個人績效向團隊績效轉變18
1.3管理者的認知失調19
案例2：四面楚歌21
2.1管理行為選擇23
2.2管理者的心態轉變：從感性模糊向理性清晰轉變28
案例3：忙碌不堪30
3.1管理者的四大困境32
3.2管理者的工作效率衡量工具34
3.3管理者的方式轉變：從親力親為向參與授權轉變36
3.4管理者的層次39
案例4：會場布置42
4.1管理者的目標管理44
4.2管理者的目標轉變：從組織目標向行動目標轉變45
4.3工作追蹤的步驟47
案例5：左右為難49
5.1兩難的抉擇50
5.2人際關繫下的矛盾51
5.3管理者的關繫轉變：從壓力調整向建立關繫轉變51
案例6：員工抱團55
6.1構建核心團隊57
6.2管理者的方法轉變：從剛性管理向剛柔並濟轉變58
案例7：懲罰員工61
7.1規範員工的行為63
7.2用制度做“準繩”，管理簡單高效64
7.3管理者的行為轉變：從經驗管理向制度管理轉變65
案例8：合同修改67
8.1全面的理解團隊與組織69
8.2泛化的管理者職能70
8.3管理者的職責轉變：從過程管理向價值貢獻轉變71
第三章：溝通協調篇
一、溝通技巧76
溝通是組織內的強力膠76
溝通效果模型77
溝通類型測試78
檢查偏好表現繫統測試79
溝通的兩大困境82
米爾頓催眠語言模式84
梅塔語言模式86
體驗溝通中的“三”87
講故事的技巧88
二、對上溝通——扔掉大像90
案例9:石沉大海91
9.1扔掉大像的來源92
9.2扔掉大像的步：比鄰大像，建立良好關繫94
9.3扔掉大像的第二步：影響大像，學會承擔責任96
案例10:接待方案97
10.1扔掉大像的第三步：扔掉大像，選擇恰當方法99
10.2扔掉大像的第四步：變成大像，超越領導預期101
三、橫向溝通——溝通的四把金鑰匙104
案例11：營銷模式105
11.1跨部門溝通的四把金鑰匙106
11.2跨部門溝通四把金鑰匙之一：打破界限107
11.3跨部門溝通四把金鑰匙之二：分享信息109
案例12：矛盾處理112
12.1跨部門溝通四把金鑰匙之三：共同決策113
12.2跨部門溝通四把金鑰匙之四：重在行動114
12.3跨部門溝通的隱性能力：人際關繫116
四、對下溝通——平衡記分卡119
案例13：目標改進120
13.1平衡記分卡122
13.2溝通平衡記分卡之一：財務指標123
13.3溝通平衡記分卡之二：員工滿意度125
案例14：風險管理126
14.1溝通平衡記分卡之三：內部過程128
14.2溝通平衡記分卡之四：學習與成長130
第四章：團隊管理篇
從分粥的故事看團隊管理138
團隊績效管理的由來140
團隊的九種典型狀態143
案例15：獎金發放153
15.1需求層次論155
15.2來自物質激勵的挑戰156
15.3物質激勵的本質158
15.4物質激勵的十六字箴言160
15.5物質激勵的使用時機162
15.6關於物質激勵的三條建議163
案例16：活動計劃164
16.1雙因素論（激勵保健因素理論）166
16.2不懂精神激勵的管理者，不是好的領導者167
16.3精神激勵和物質激勵可以完美地結合168
16.4精神激勵的十六字箴言170
16.5積分制激勵的使用時機173
16.6精神激勵的三個導向174
案例17：名正言順175
17.1歸因理論177
17.2針對不同層級的員工進行差異化管理179
17.3來自低意願高能力員工的挑戰180
17.4差別激勵的矛盾分析181
案例18：編寫簡報184
18.1期望理論186
18.2激發欲望成就員工績效188
18.3員工優選的欲望其實就是學習與成長190
18.4成長激勵的矛盾分析191
案例19：改善溝通195
19.1成就需要理論197
19.2目標管理的內在邏輯198
19.3目標管理的8問7步200
19.4管理者是推動目標管理的核心201
19.5目標激勵的矛盾分析203
案例20：績效面談205
20.1強化理論207
20.2負向激勵是正向激勵最好的補充209
20.3組織必須擁有淘汰機制212
案例21：周末加班214
21.1公平理論215
21.2參與激勵留住和培養更多的優秀員工217
21.3股權激勵的邏輯219
21.4與優秀同行，體驗不一樣的輪崗220
案例22：學無所用222
案例23：重煥活力224
23.1ERG理論225
23.2情感激勵是管理的無形之劍226
23.3情感激勵的三種策略228
團隊管理的三大視角231
團隊管理的四大步驟233
第五章：超越管理
塑造自己的英雄之旅238
給管理者做一次總體檢——問題的答案240