“你們這些家伙明白嗎？所有的銷售都是一樣的！”
     1988年某個星期二的晚上，我次給滿屋子的銷售人員講這些話，回應我的是一張張困惑的臉。那些神情似乎在說“你到底在說什麼，喬丹？每次銷售都不一樣！每次銷售都是不同的。我們的潛在客戶有不同的需求、不同的理念、不同的價值觀、不同的目標，甚至不同的痛苦。所以，你怎麼能說所有的銷售都一樣呢？”
     現在想想，我能理解他們。
     實際上，我能理解他們所有人的觀點――全世界數百萬參加過我的直線繫統培訓班的人的觀點，以及當我在臺上十分確定地闡述“每次銷售都是一樣”的時候，把腦袋歪到一邊，瞇起他們懷疑的眼睛的人們的觀點。
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序言：一個銷售繫統的誕生 他們關於我的傳說都是真的。 有些人是天生的銷售者，他們能把冰塊賣給愛斯基摩人，把石油賣給阿拉伯人，把豬肉賣給拉比（法師），或者其他任何你能想到的東西，而我就是這樣的一個人。 但是誰會真正在乎那些呢，是吧？ 我是說，除非你想雇傭我幫你賣產品，否則我完成交易的能力基本上與你無關。 不管怎麼樣，那是我的天賦，把任何東西大量地賣給任何人的能力；我不確定這種能力來自上帝還是自然賦予，但卻非常確定，我不是這個世界唯一天生具備這種能力的人。 有很多人多多少少和我有點像。 但為什麼說他們隻有一點點像我呢？這跟我擁有的另一種天賦有關，一種更稀缺也更珍貴的天賦，一種能給所有人帶來許多好處的天賦，包括你。 這種神奇的天賦是什麼呢？ 十分簡單，那是一種能力，一種能把各行各業的人們，不論年齡，民族，宗教信仰，膚色，社會經濟背景，教育層次，原始的銷售能力水平，快速變成一個世......