●章 客戶關繫管理概述
●  節 關繫營銷與客戶關繫管理
●  第二節 客戶關繫管理的內涵
●  第三節 客戶關繫管理在中國的發展
●第二章 客戶關繫管理流程
●  節 流程管理導向與運作框架
●  第二節 關鍵流程
●  第三節 支撐平臺
●第三章 客戶關繫管理技術
●  節 客戶關繫管理技術的演進與發展
●  第二節 客戶關繫管理軟件繫統
●  第三節 客戶關繫管理支持技術
●第四章 客戶組合分析
●  節 客戶識別
●  第二節 客戶價值識別
●  第三節 客戶組合戰略
●第五章 構建客戶信息庫
●  節 客戶信息庫概述
●  第二節 客戶信息庫的構建
●  第三節 客戶信息庫的運用......