●部分 基礎銷售“天龍八部”
●主題一  內外兼修――店鋪服務禮儀
●一、服務禮儀概述
●（一）服務禮儀的概念
●（二）導購服務禮儀的原則
●（三）導購服務“三心二意”原則
●二、儀容、姿態禮儀
●（一）儀容禮儀
●（二）姿態禮儀
●三、服務禮儀與技巧
●（一）服務語言禮儀
●（二）試衣禮儀
●（三）收銀送客的基本禮儀
●實施建議
●主題二  良好開端――贏取顧客信任
●一、贏取顧客信任的基本原則
●（一）以顧客為中心，永遠熱情洋溢
●（二）注意語言技巧
●（三）不要過於心急
●二、贏取顧客信任的方法......