●章  價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
節  什麼是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特征
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點
第二節  銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形像宜人：給客戶美好的印像
節  儀容修飾：展現積極與健康
一、面部的美化與修飾
二、發型的修護與選擇
三、化妝的禮儀規範
第二節  服裝配飾：別小看儀表的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節  儀態萬千：活用肢體語言
一、走出風度
二、站姿：男女有別
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優雅
五、用手勢表達心意
六、用眼睛展現魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持最佳的身體距離
第三章  張弛有度：讓客戶為你的風度所折服
節  拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時機
三、等待會見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、致意
八、介紹
九、拜別
第二節  迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節  客情維護中的禮儀
一、日常回訪
二、禮品饋贈
三、禮品接收
第四章  談吐得當：說出優雅和風度
節  強化聲音的感染力
一、保持合適的談話音量
二、熟練控制說話的語調
三、把握好說話的節奏
四、掌握適當停頓的技巧
五、注意交談時的語氣
第二節  讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場白打開訪談局面
二、投客戶之所好
三、進行有效的提問
四、運用幽默的表達方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善於說，更要善於聽
七、讓道歉更易於被客戶接受
第三節  與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時別貿然插嘴
二、避免與客戶正面交鋒
三、不攻擊競爭對手
四、不使用消極措辭
五、不直接指責客戶的錯誤
六、拒絕客戶切忌無禮
第五章  溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
節  電話銷售禮儀
一、接聽電話
二、轉接電話
三、撥打電話
四、電話約訪
五、電話催賬
第二節  手機使用禮儀
一、手機接打
二、手機鈴聲
三、手機短信
第三節  收發傳真、電子郵件和書信的禮儀
一、收發傳真
二、使用電子郵件
三、書信
第六章  中規中矩：專題活動與應酬禮儀
節  專題活動禮儀
一、洽談會
二、展覽會
三、新聞發布會
四、商務談判
第二節  營銷儀式禮儀
一、開業儀式――營造出隆重的氣氛
二、剪彩儀式――剪出喜慶
三、簽字儀式――簽出共識
四、營銷宴請――有所講究
五、營銷舞會――舞出氣質
第三節  與客戶的私下應酬禮儀
一、高爾夫應酬禮儀
二、健身房應酬禮儀
三、娛樂場所應酬禮儀
第七章  走出國門：涉外銷售禮儀
節  涉外禮儀基礎
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀要求
第二節  涉外接待禮儀
一、迎送
二、稱呼
三、宴請
四、參觀
五、禮品贈送
六、涉外會談
七、小費
第三節  涉外商務禮儀
一、與美國客戶往來禮儀
二、與加拿大客戶往來禮儀
三、與德國客戶往來禮儀
四、與法國客戶往來禮儀
五、與中東地區客戶往來禮儀
參考文獻