章 故事的起因
     我的對手
     我談不上恨麥克？凱西這個人。
     首先，從小學二年級開始，露絲？瑪麗？亨尼西修女就教導我們不要憎恨任何人。而且我隻是聽說過麥克？凱西，還從未真正見過他。即使沒有修女的教導，我也沒法去恨一個自己從沒見過的人。
     但是我得承認，麥克？凱西確實是我很不喜歡的人之一，就連提起他的名字都讓我心情不好。
     所以，如果一年之前有人告訴我，我會花整整四個月去研究這個人和他煩人的小咨詢公司，我會告訴他，我寧願改行。
&......

"前 言 放下恐懼與驕傲 弱點是人類最容易被低估和誤解的品質之一。 不願展露弱點，人們就難以與他人建立深厚而持久的人際關繫。因為，要贏得對方的信任，最好的方式莫過於將自己的弱點毫無保留地暴露出來，並且相信能得到對方的支持。 然而，現實社會不主張展露弱點，而是鼓勵人們展現力量、自信和沉著。雖然在一些場合裡，這樣做是明智的，但是在建立重要且持久的人際關繫時，這樣做會妨礙信任的建立。 可對於那些為客戶提供服務的人來說，展露弱點的力量尤其強大。對於那些習慣坦誠展露弱點的人——我稱之為“裸式咨詢”的人，總是能夠獲得客戶的忠誠度和親密感。而這往往是同行們求而不得的。 每當我闡述這個觀點時，都有人會問：“我們是不是不能過於展露弱點？”令人驚訝的是，這個答案是否定的。不過，如果你每天都跟客戶說你又犯了個錯誤，或者某個工作你不會做，那就是個大問題了。因為，這不屬於弱點的範疇......