●序流程管理的十年演進
●APQC流程架構的比較與相關思考
●前言移動互聯時代的流程管理
●章流程理念
●從概念到本質
●流程的定義與組成要素
●流程如何與業務緊密結合
●流程如何實現企業戰略落地
●流程優化與組織結構調整的關繫
●流程如何應對內外部環境的變化
●流程管理的新理念：BPO
●第2章流程浮現
●從一個端到端流程到流程體繫
●什麼是”端到端的流程”
●端到端的流程的分類與表述
●從端到端的流程到企業整體流程框架
●企業流程的分類分級
●盤點企業流程的注意事項
●第3章考核流程的方法
●從定性規範到定量測評......