●首語
章什麼是TQM?
TQM的目標
什麼是質量和品質(Quality)
(1)質量的好壞取決於客戶的滿意度
(2)質量、品質內涵的變化
(3)質量、品質的外延
管理(Management)的內涵
(1)管理的實質是確定目標、實現目標的流程
(2)合適的目標源自企業的品質方針
(3)維持與改善
(4)良好的流程與良好的結果之間的關繫
“綜合(Total)”性活動的必要性
(1)TQM中“綜合(Total)”的兩個方面
(2)企業管理層設定綜合方針，各個部門圍繞方針展開活動
(3)不斷推進綜合性的維持和改善是核心內容
TQM的歷史變遷
(1)TQM在經濟發展中的重要作用
(2)階段：20世紀60年代前的TQM
(3)第二階段：20世紀70年代中期前的TQM
(4)第三階段：20世紀90年代前的TQM
(5)第四階段：2l世紀的TQM
TQ素以及本書結構
第2章支撐TQM的行動準則和基本思路
PDCA與持續改善
(1)TQM的基本原理PDCA
(2)持續改善源自PDCA的無限循環
(3)PDCA是管理繫統的基本原理
……
第3章升級各個流程的方法
第4章提高企業整體水平的方法
第5章各階段的TQM要點
第6章TQM模式及其效果的活用
結束語
內容簡介
顧客追求的品質一直在變化。本書在這一背景的基礎上，開始闡述何為品質。、持續推進活動的行動方針、各流程和組織全體的改善方法，以及TQM龐大的整體繫統。本書作者還指出，不僅僅是制造業，TQM也適用於服務業。對於ISO9000的相關內容，由於是幾年前的內容，作者提出無償為中文版重新撰稿。
