●章電子商務概述1
學習要點及目標1
核心概念1
引導案例1
節電子商務導論2
一、電子商務時代2
二、電子商務的形成與發展3
第二節電子商務發展現狀5
一、發達國家電子商務發展現狀5
二、中國電子商務發展現狀5
第三節電子商務的發展趨勢7
一、移動電子商務8
二、大數據技術的應用8
三、雲計算技術的應用9
四、泛在化9
五、協同商務9
六、跨境電子商務10
本章小結10
課後練習與實踐訓練10
拓展學習指南11
第二章電子商務基礎知識12
學習要點及目標12
核心概念12
引導案例12
節電子商務的概念與參與對像13
一、電子商務的概念13
二、電子商務的概念模型15
三、電子商務參與對像16
第二節電子商務的分類17
一、按交易對像劃分17
二、按交易過程劃分19
三、按商品交易過程完整程度劃分20
四、按使用網絡類型劃分21
五、按交易地域範圍劃分22
第三節電子商務繫統框架22
一、社會環境23
二、網絡、硬件、軟件及開發環境23
三、商務服務環境23
四、電子商務應用24
本章小結24
課後練習與實踐訓練24
拓展學習指南25
第三章網絡零售26
學習要點及目標26
核心概念26
引導案例26
節網絡零售業概況27
一、網絡零售概述27
二、全球網絡零售業發展概況27
三、中國網絡零售業發展概況28
第二節適合網絡零售的商品30
一、適合網絡零售的常見商品類別30
二、適合網絡零售商品的標準31
第三節網絡零售的影響力32
一、商品流通的發展趨勢32
二、網絡零售對傳統零售業帶來的
影響33
第四節典型的網絡零售企業34
一、B2C領域34
二、C2C領域35
三、傳統企業如何開展網絡零售36
第五節跨境電子商務40
一、鄭州模式41
二、上海模式41
三、廣州模式42
四、國內知名電商的跨境電子商務
項目43
五、跨境電子商務的物流模式43
第六節網絡零售存在的問題45
一、二次中介45
二、渠道衝突45
三、價格競爭46
四、欺詐46
本章小結46
課後練習與實踐訓練47
拓展學習指南48
第四章網絡營銷的理論與應用49
學習要點及目標49
核心概念49
引導案例49
節網絡營銷概述50
一、網絡營銷的概念50
二、網絡營銷的特點50
三、網絡營銷的職能51
第二節網絡市場調查52
一、網絡市場調查的特點52
二、網絡市場調查的主要內容54
三、網絡市場調查的方式54
第三節網絡廣告57
一、網絡廣告概述57
二、網絡廣告的主要形式58
三、網絡廣告的投放62
四、網絡廣告投放過程中的注意事項64
五、網絡廣告效果測定的標準64
第四節常用的網絡營銷方法64
一、電子郵件營銷64
二、搜索引擎營銷67
三、病毒性營銷69
四、博客營銷72
五、微信營銷74
本章小結77
課後練習與實踐訓練77
拓展學習指南78
第五章訂單履行與物流配送79
學習要點及目標79
核心概念79
引導案例79
節訂單履行概述80
一、訂單履行的概念及其過程80
二、B2C電子商務的訂單履行82
三、B2B電子商務的訂單履行83
四、電子訂單履行與物流的關繫85
第二節電子商務與物流的協同發展85
一、物流基本知識86
二、電子商務與現代物流協同發展的
關繫87
三、電子商務環境下物流的特點88
第三節電子商務物流配送模式90
一、自建物流體繫的一體化模式90
二、全外包模式92
三、自建與外包的半一體化模式95
四、快速配送策略95
五、基於“雲物流”的聯盟配送策略96
第四節退貨管理97
一、退貨產生的原因97
二、退貨的規避原則98
三、退貨的實施策略99
本章小結99
課後練習與實踐訓練100
拓展學習指南101
第六章網絡商店的規劃與運營102
學習要點及目標102
核心概念102
引導案例102
節網絡商店的定位103
一、市場調研分析103
二、網絡商店的功能定位103
第二節網絡商店的設計與建設104
一、網絡商店購物流程設計105
二、網絡商店的框架設計105
三、會員服務設計108
四、商品列表設計108
五、域名選擇110
第三節數據分析繫統110
一、網店數據分析的概念111
二、網店數據分析的基本流程111
三、網店數據分析的指標111
四、數據分析常用技術112
第四節電子商務外包服務114
一、電子商務外包的基本概念114
二、外包商的選擇115
三、外包業務的風險控制116
本章小結116
課後練習與實踐訓練117
拓展學習指南118
第七章移動電子商務119
學習要點及目標119
核心概念119
引導案例119
節移動電子商務的技術基礎120
一、無線通信網絡120
二、移動終端122
第二節移動電子商務概述123
一、移動電子商務的概念123
二、移動電子商務的優勢124
三、移動電子商務的發展現狀124
第三節移動電子商務的典型應用126
一、移動金融126
二、移動購物127
三、O2O電子商務127
四、OTT通信128
五、移動娛樂128
六、基於位置的服務129
本章小結129
課後練習與實踐訓練130
拓展學習指南131
第八章電子商務支付132
學習要點及目標132
核心概念132
引導案例132
節電子支付概述133
一、電子支付的概念133
二、電子支付與傳統支付方式的
區別133
三、電子支付繫統的構成要素134
四、中國現代支付繫統134
第二節虛擬貨幣135
一、虛擬貨幣概述135
二、比特幣136
第三節第三方支付138
一、第三方支付概述138
二、第三方支付交易流程139
三、第三方支付的分類139
四、第三方支付的監管140
第四節網上銀行141
一、網上銀行的概念141
二、網上銀行的特點142
三、網上銀行的類型142
四、網上銀行的功能143
本章小結143
課後練習與實踐訓練143
拓展學習指南145
第九章電子商務安全與防範146
學習要點及目標146
核心概念146
引導案例146
節電子商務安全概述147
一、電子商務安全的定義147
二、信息安全的基本特征147
三、電子商務的安全管理策略148
第二節電子商務的主要安全威脅149
一、社會工程學攻擊150
二、技術型攻擊151
第三節訪問控制、加密和公鑰基礎設施153
一、訪問控制與身份認證153
二、公鑰基礎設施159
第四節電子商務網絡安全161
一、防火牆技術161
二、虛擬專用網162
三、入侵檢測繫統163
本章小結164
課後練習與實踐訓練165
拓展學習指南166
第十章電子商務法律167
學習要點及目標167
核心概念167
引導案例167
【案例導學】167
節電子商務法律概述168
一、電子商務的主要法律問題168
二、電子商務參與各方的法律關繫170
第二節電子商務中的權益保護172
一、知識產權保護172
二、隱私權保護176
三、網上消費者權益保護178
四、虛擬財產的保護180
第三節電子商務立法181
一、國際電子商務立法情況181
二、國內電子商務立法現狀181
第四節電子商務交易的法律規範182
一、電子合同182
二、電子簽名185
三、電子支付法律規範186
本章小結187
課後練習與實踐訓練187
拓展學習指南189
第十一章電子政務190
學習要點及目標190
核心概念190
引導案例190
節電子政務基礎191
一、電子政務的概念191
二、電子政務的需求與作用191
三、電子政務與電子政府193
四、電子治理193
第二節電子政務的業務模型194
一、電子政務的參與主體194
二、電子政務的業務類型195
第三節我國電子政務的規劃與實施策略197
一、我國電子政務建設的網絡框架197
二、我國電子政務建設的繫統框架198
三、我國電子政務具體實施策略200
第四節我國電子政務的發展成就202
一、辦公自動化階段203
二、“金字”工程階段203
三、網絡政務階段204
四、創新應用階段205
本章小結209
課後練習與實踐訓練209
拓展學習指南210
主要參考文獻211
配套資料索取說明213